Παραδείγματα έξυπνων στόχων. κριτήρια για τον καθορισμό έξυπνων στόχων

Οι «έξυπνοι» στόχοι σάς επιτρέπουν να επιτύχετε αποτελέσματα πιο αποτελεσματικά και πιο πιθανά. Αποτελέσματα τόσο για προσωπικές όσο και για μεγάλες εταιρείες. Το SMART είναι ένα αρκτικόλεξο που κρύβει τα πέντε κριτήρια που έχει ένας τέτοιος στόχος:

• Ειδικός;
• Μετρητός;
• Κατορθωτός;
• Σχετικό;
• Σχετιζόμενο με το χρόνο ή χρονικά δεσμευμένο.

Ας δούμε το καθένα από αυτά. Ο στόχος πρέπει να είναι:

Ειδικός. Όσο πιο συγκεκριμένη είναι μια εργασία, τόσο πιο εύκολο είναι να ολοκληρωθεί και τόσο πιο πιθανό είναι να ολοκληρωθεί σωστά.

Για παράδειγμα: αγοράστε ένα αυτοκίνητο - αγοράστε ένα sedan Mercedes Benz E-class, παραγωγής 2016.

Μετρητός

Μετρητός. Ο στόχος μπορεί όχι μόνο να καθοριστεί, αλλά και να μετρηθεί και να του αποδοθούν ορισμένες μονάδες ή ποσοστά.

Για παράδειγμα: αγοράστε ένα Mercedes Benz E-class sedan, που παρήχθη το 2016 για 2 εκατομμύρια 800 χιλιάδες.

Κατορθωτός

Κατορθωτός. Είναι απαραίτητο να αξιολογηθούν οι προσωπικές ικανότητες ή οι δυνατότητες της εταιρείας: είμαι εγώ (η εταιρεία) ικανός να ολοκληρώσω αυτό το έργο; Τι κόστος θα πρέπει να επιβαρυνθείτε;

Με μια Mercedes, αυτός που θέλει να την αγοράσει καθορίζει τη διαθεσιμότητά της από το περιεχόμενο του πορτοφολιού του.

Σχετικό

Χρήσιμο, σχετικό. Είναι ο στόχος ωφέλιμος; Τι θα γίνει όταν (εμείς) το ολοκληρώσω;

Για παράδειγμα: θα είμαι χαρούμενος αν αγοράσω μια Mercedes;

Χρονικά δεσμευμένο

Περιορισμένο χρονικό διάστημα. Σε ποιο χρονικό διάστημα χρειάζεστε για να ολοκληρώσετε τον στόχο; Πρέπει να τοποθετηθούν με ακρίβεια.

Για παράδειγμα: αγοράστε ένα σεντάν Mercedes Benz E-class, που παρήχθη το 2016 έως τον Φεβρουάριο του 2018.

Πώς να θέσετε στόχους SMART;

Οι καθοδηγούμενες ερωτήσεις σάς βοηθούν να θέσετε στόχους SMART. Μερικά από αυτά έχουν ήδη παρουσιαστεί παραπάνω.

Ειδικός

• Τι αποτέλεσμα θα προκύψει;
• Τι πρέπει να γίνει?
• Είναι επίσης χρήσιμο να διευκρινίσετε πώς να το κάνετε.

Μετρητός

• Πώς μετριέται το αποτέλεσμα;
• Εάν πρόκειται για ανάπτυξη («5% υψηλότερη», «9 εκατομμύρια περισσότερα»), τότε σε σχέση με τι;

Κατορθωτός

• Έχετε αρκετή δύναμη και ικανότητα για να ολοκληρώσετε την εργασία;
• Υπάρχουν αρκετοί πόροι για την επίτευξη του στόχου;

Σχετικό

• Σε τι θα οδηγήσει η επίτευξη αυτού του στόχου; Τι οφέλη φέρνει;
• Πώς θα (θα) αντιδρούσε η διοίκηση σε έναν τέτοιο στόχο;
• Γιατί είναι τόσο πολύτιμο το έργο;

Χρονικά δεσμευμένο

• Σε ποιο χρονικό διάστημα μπορεί να ολοκληρωθεί η εργασία;
• Πόση ώρα θα πάρει?

Όλα αυτά τα κριτήρια και οι ερωτήσεις φαίνονται απλά. Και είναι πολύ εύκολο να θέσετε και να επιτύχετε ΕΞΥΠΝΟΥΣ στόχους εάν συνεργαστείτε μαζί τους για αυτο-ανάπτυξη, αυξάνοντας την προσωπική αποτελεσματικότητα. Είναι πιο δύσκολο όταν τίθενται τέτοιοι στόχοι σε επίπεδο μεγάλων εταιρειών. Εδώ βοηθάει το cascading.

Διαδοχικές εργασίες

Το Cascading αποτελείται από την κατανομή των εργασιών της εταιρείας σε τέσσερα επίπεδα.

1. Προσδιορισμός από τους διευθυντές πολλών παγκόσμιων στόχων για το έτος.
2. Μετατρέποντάς τα σε SMART στόχους για τμήματα χαμηλότερου επιπέδου.
3. Με βάση αυτούς τους στόχους SMART, τα τμήματα αναπτύσσουν τους SMART στόχους τους.
4. Στους εργαζόμενους ανατίθενται ατομικά καθήκοντα.

Εφαρμογή. Πότε δεν επιτυγχάνονται οι στόχοι SMART;

Η ιδέα της ρύθμισης του SMART ξεκίνησε με ένα άρθρο το 1981, στο οποίο ο George Doran ήταν εξοργισμένος από την αδυναμία των διευθυντών να θέσουν στόχους για τους υφισταμένους τους και πρότεινε ένα νέο μοντέλο. Έχουν περάσει περισσότερα από 30 χρόνια από εκείνη τη στιγμή και τώρα οι στόχοι SMART δεν είναι κατάλληλοι παντού.

Ταιριάζουν απόλυτα στη διοίκηση μεγάλων εταιρειών, για τις οποίες, όπως ένα τεράστιο πλοίο, είναι απαραίτητο να χαράξεις μια πορεία εκ των προτέρων. Το ίδιο ισχύει για τομείς όπως η παραγωγή και η διαχείριση έργων, όπου δεν θα είναι δύσκολο να προγραμματιστεί η κατάσταση για το επόμενο έτος.

Όσες εταιρείες μοιάζουν λιγότερο με ένα γιγάντιο πλοίο και περισσότερο με ένα μικρό ιστιοφόρο θα δυσκολευτούν να χαράξουν μια σαφή πορεία. Πάρα πολλά εμπόδια, απρόβλεπτες συνθήκες, αλλαγές μπορούν να τους παρασύρουν. Σε αυτήν την περίπτωση, οι στόχοι SMART δεν επιτυγχάνονται και οι ευέλικτες μέθοδοι σχεδιασμού και διαχείρισης θα είναι οι πλέον κατάλληλες. Το ίδιο ισχύει και για τον τομέα του μάρκετινγκ και της πληροφορικής, όπου πρέπει να έχετε χρόνο για να ανταποκριθείτε στις αλλαγές.

Ταυτόχρονα, ο καθορισμός στόχων με τη μέθοδο SMART είναι αρκετά κατάλληλος για την αύξηση της προσωπικής αποτελεσματικότητας. Χρησιμοποιείται επίσης στη διαχείριση χρόνου ως τρόπος επίτευξης στόχων. Είναι βολικό να το χρησιμοποιήσετε τόσο για τον εαυτό σας όσο και για την παρακίνηση των εργαζομένων.

Παραδείγματα στόχων SMART

Ένα παράδειγμα καθορισμού προσωπικού στόχου παρουσιάστηκε παραπάνω. Δυσκολίες μπορεί να προκύψουν εάν θέσετε ΕΞΥΠΝΟΥΣ στόχους για την ομάδα εργασίας σας.

Αυξήστε το κέρδος κατά x

Ας υποθέσουμε ότι μια εταιρεία ή τμήμα έχει στόχο να αυξήσει τα κέρδη.

1. Συγκεκριμένα: αύξηση των κερδών της εταιρείας αυξάνοντας τον αριθμό των πωλήσεων των προϊόντων της σειράς Χ.
2. Μετρήσιμο: αύξηση των ετήσιων κερδών της εταιρείας κατά 40% σε σύγκριση με πέρυσι αυξάνοντας τον αριθμό των πωλήσεων των προϊόντων της σειράς Χ κατά 50.
3. Εφικτό: Ο αριθμός των εργαζομένων και τα επίπεδα δεξιοτήτων τους επαρκούν για την επίτευξη του στόχου και η προηγούμενη αύξηση των κερδών δείχνει επίσης τη δυνατότητα εφαρμογής.
4. Σχετικό: Ο στόχος είναι αρκετά συνεπής με τους στόχους της εταιρείας.
5. Χρονικός περιορισμός: Στόχος να ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους.

Αυτό είναι ένα παράδειγμα παγκόσμιου στόχου. Με βάση αυτό, οι διευθυντές, καθορίζοντας το, καταρτίζουν στόχους για τα τμήματα.

Αυξήστε τη συμπάθεια των πελατών ή αυξήστε τις γνώσεις των εργαζομένων

Τέτοιες εργασίες είναι φαινομενικά πολύ πιο δύσκολο να προσδιοριστούν: δεν μπορείτε να μετρήσετε με ακρίβεια πόσο σας αγαπούν οι πελάτες σας και πόσο μορφωμένος είναι κάθε υπάλληλος. Ωστόσο, μπορείτε να θέσετε τους ακόλουθους στόχους: να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών κατά 50% και να αυξήσετε τον αριθμό των εργαζομένων που ολοκληρώνουν μαθήματα κατάρτισης στο 80%. Εάν συνδέσετε αυτούς τους στόχους με μια ημερομηνία, θα αντιστοιχούν στη μεθοδολογία SMART.

SMART - ένα σύστημα για τον καθορισμό στόχων

ΕΞΥΠΝΟΙ στόχοι: καθορισμός, επίτευξη, παραδείγματα

Σήμερα στην εταιρεία παρακολούθησα εταιρική εκπαίδευση για την αποτελεσματική διαχείριση, ένα από τα θέματα της οποίας ήταν η μεθοδολογία παράδοσης στόχων SMARTER. Για να εμπεδώσω το υλικό, αποφάσισα να μεταφράσω το υλικό από την ιστοσελίδα ενός από τα πανεπιστήμια.

Οι στόχοι, όταν τίθενται σωστά, μπορούν να αποτελέσουν ισχυρό κίνητρο τόσο για άτομα όσο και για εταιρείες.

Εάν αυτό γίνει λανθασμένα, το αποτέλεσμα μπορεί να είναι εντελώς αντίθετο, δηλ. σε μειωμένο κίνητρο και επιθυμία για ανάπτυξη. Για να είναι "σωστοί", οι στόχοι πρέπει να συμμορφώνονται με την ΠΙΟ ΕΞΥΠΝΗ μεθοδολογία (από τα Αγγλικά - Συγκεκριμένοι, Μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, Ρεαλιστικοί, Χρόνοι περιορισμένοι, Αξιολογήστε και επαναλάβετε, Συγκεκριμένοι, Μετρήσιμοι, Ρεαλιστικοί, Χρονικά περιορισμένοι, Αξιολογήσιμοι και Επαναλαμβανόμενοι ).

μικρόειρηνικός - Οι συγκεκριμένοι στόχοι είναι σαφείς και ακριβείς, αντί να είναι υπερβολικά ευρείς ή αφηρημένοι.

Απαντούν στις ερωτήσεις: ποιος εμπλέκεται, τι θέλω να καταφέρω, πού πρέπει να γίνει, πότε πρέπει να γίνει. Για παράδειγμα, "Εγγραφείτε σε ένα γυμναστήριο και προπονηθείτε 3 ημέρες την εβδομάδα", αντί για "Βάλτε τάξη".

Μ easurable - Μετρήσιμοι στόχοι, μπορούν να ποσοτικοποιηθούν: με άλλα λόγια, μπορείτε να ορίσετε ένα συγκεκριμένο κριτήριο για να μετρήσετε την πρόοδό σας προς την επίτευξη κάθε στόχου που έχετε θέσει.

Να είστε σε θέση να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις: πόσο, πόσο, πώς θα προσδιορίσω ότι ο στόχος έχει επιτευχθεί;

ΕΝΑεφικτό/ ΕΝΑεπιτεύξιμοι - Οι επιτεύξιμοι στόχοι περνούν ένα τεστ κοινής λογικής για το εάν απαιτούν αλλαγές στις τρέχουσες διαδικασίες ή συμπεριφορά προκειμένου να επιτευχθούν.

Αναλύετε τρόπους για να επιτύχετε τους στόχους σας, λαμβάνοντας υπόψη τις στάσεις, τις δυνατότητες, τις δεξιότητες και τις οικονομικές δυνατότητες για να τους επιτύχετε.

Rρεαλιστικοί - Οι ρεαλιστικοί στόχοι είναι καθήκοντα που όχι μόνο είστε πρόθυμοι, αλλά μπορείτε να εργαστείτε. Ο στόχος μπορεί να είναι και υψηλός και ρεαλιστικός, πρέπει να αποφασίσετε μόνοι σας.

Το τεστ ρεαλισμού είναι μια προσεκτική μελέτη της ιστορίας για να γνωρίζουμε τι είναι οι «stretch» ​​στόχοι και ποιοι είναι υπερβολικά και αδικαιολόγητα αισιόδοξοι.

Τδεσμός χρόνου - οι στόχοι περιορισμένου χρόνου έχουν ένα τελικό σημείο που μπορεί να βρεθεί στο ημερολόγιο. Τα χρονικά πλαίσια που σχετίζονται με τους στόχους σας παρέχουν μια αίσθηση επείγοντος για να σας βοηθήσουν να παρακινήσετε.

μιαξιολόγηση - Αξιολογήστε τους στόχους τακτικά και προσαρμόστε τους ανάλογα με τις ανάγκες, για παράδειγμα για να προσαρμόσετε τις αλλαγές στην οικογένεια ή τις αλλαγές στην ευθύνη ή στη διαθεσιμότητα πόρων.

R e-Do - Επαναλάβετε τους στόχους μετά την αξιολόγηση και επαναλάβετε μέσω της ΕΞΥΠΤΕΡΗΣ διαδικασίας.

Φυσικά, δεν γίνεται πάντα να θέτεις ένα έργο/στόχο με τέτοιο τρόπο ώστε να πληροί όλα τα κριτήρια ταυτόχρονα, αλλά πολύ συχνά στις ρωσικές συνθήκες, λόγω της νοοτροπίας μας, πολλά από τα σημεία απλά δεν δίνονται προσοχή.

Στην εκπαίδευσή μας, το γράμμα Ε είναι στη συντομογραφία SMART μιΤο R ταίριαζε με τη λέξη μι xcite - να απολαύσει, να ανάψει και αφορούσε περισσότερο το κίνητρο, το οποίο είναι ιδιαίτερα σημαντικό καθώς όλο και περισσότεροι εργαζόμενοι της γενιάς Y εντάσσονται στην εταιρεία.

Αυτό μπορεί να είναι πιο κατάλληλο δεδομένων των σημερινών τάσεων του HR, οπότε σε κάθε περίπτωση, δεν θα ήταν κακό να συμπληρώσετε τη διαδικασία με έναν άλλο έλεγχο.

Επίσης στην έκδοσή μας υπήρχε μια άλλη επιλογή για το γράμμα SMA R TER - Relevant - ο στόχος πρέπει να είναι σχετικός, δηλαδή να αντιστοιχεί σε υψηλότερους εταιρικούς στόχους ή άλλους στόχους.

Υπάρχουν πολλές διαφορετικές παραλλαγές τόσο των λέξεων που χρησιμοποιούνται στη συντομογραφία όσο και της σημασίας τους, αλλά η συνολική τους ουσία δεν αλλάζει.

Συνώνυμα: SMART προσέγγιση / μέθοδος
Αυτός ο όρος υποδηλώνει έναν από τους τρόπους διατύπωσης άμεσων στόχων.
Οι λεγόμενοι έξυπνοι στόχοι (από το αγγλικό smart - smart) είναι στόχοι που πληρούν τις απαιτήσεις που αναφέρονται παρακάτω.

Υπάρχουν πολλές επιλογές για την αποκωδικοποίηση της συντομογραφίας ΕΞΥΠΝΟΣ. Φέρνουμε στην προσοχή σας τις πιο συνηθισμένες ερμηνείες αυτής της συντομογραφίας:

S - συγκεκριμένο, σημαντικό, stretching - συγκεκριμένο, σημαντικό.
Αυτό σημαίνει ότι ο στόχος πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένος και ξεκάθαρος.

Ο βαθμός της «διαφάνειάς» του καθορίζεται από τη ασάφεια της αντίληψης του καθενός.
Οι στόχοι που θέτετε πρέπει να είναι ξεκάθαροι και ξεκάθαροι. Δεν υπάρχει χώρος για σφαιρικές και ασαφείς προσεγγίσεις στη διαδικασία καθορισμού στόχων. Όταν οι στόχοι είναι συγκεκριμένοι, λένε πολλά σε εσάς και τον υπάλληλο σας:

• τι ακριβώς αναμένεται από αυτόν?
• Οταν;
• Πόσα.

Το να είστε συγκεκριμένοι θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε εύκολα μεμονωμένες επιτυχίες προς την επίτευξη των τελικών σας στόχων.

Αν και πίσω από κάθε τελικό στόχο υπάρχει ένας επόμενος στόχος - ένα σούπερ καθήκον! Ελλείψει αυτού, ο άμεσος στόχος είναι ανέφικτος. Είναι ένα επιπλέον κίνητρο (Μ).

M - μετρήσιμο, με νόημα, κίνητρο - μετρήσιμο, σημαντικό, κίνητρο.
Ο στόχος πρέπει να είναι μετρήσιμος και τα κριτήρια μέτρησης να είναι όχι μόνο για το τελικό αποτέλεσμα, αλλά και για το ενδιάμεσο.
Τι ωφελεί ένας στόχος που δεν μπορεί να μετρηθεί ή να αξιολογηθεί;

Αν ένας στόχος είναι αμέτρητος, δεν θα μάθεις ποτέ αν τον πέτυχες ή όχι! Τι γίνεται με το προσωπικό; Θα χάσουν κάθε ενδιαφέρον για τη δουλειά τους αν δεν δουν τα ορόσημα που καθορίζουν την επιτυχία τους. Ελλείψει κατάλληλων «μετρήσεων», θα είναι πολύ δύσκολο για εσάς να διατηρήσετε τα κατάλληλα κίνητρα του προσωπικού σας.

Α - εφικτός, συμφωνημένος, εφικτός, αποδεκτός, προσανατολισμένος στη δράση - επιτεύξιμος, συμφωνημένος, προσανατολισμένος σε συγκεκριμένες ενέργειες.
Είναι απαραίτητο να αξιολογηθεί επαρκώς η κατάσταση και να κατανοηθεί ότι ο στόχος είναι εφικτός από την άποψη των εξωτερικών και εσωτερικών πόρων που διαθέτει ο οργανισμός/τμήμα.
Οι στόχοι πρέπει να είναι ρεαλιστικοί και επιτεύξιμοι για κάθε απλό υπάλληλο και την εταιρεία στο σύνολό της.

Φυσικά, οι καλύτεροι στόχοι απαιτούν κάποια προσπάθεια από την πλευρά των ανθρώπων για να τους επιτύχουν, αλλά ποτέ δεν είναι παράλογοι. Αυτό είναι σωστό: οι ανέφικτοι στόχοι, καθώς και αυτοί που βρίσκονται κάτω από το κανονικό επαγγελματικό επίπεδο των εργαζομένων, δεν έχουν θέση στον οργανισμό σας.

Οι στόχοι που είναι πολύ υψηλοί ή πολύ χαμηλοί συνήθως χάνουν το νόημά τους και εσείς και οι υπάλληλοί σας απλά αρχίζετε να τους αγνοείτε.

R - ρεαλιστικό, σχετικό, λογικό, ανταποδοτικό, προσανατολισμένο στα αποτελέσματα - ρεαλιστικό, σχετικό, χρήσιμο και προσανατολισμένο στα αποτελέσματα.
Ο στόχος πρέπει να είναι ρεαλιστικός και σχετικός με την κατάσταση, πρέπει να ταιριάζει σε αυτόν και να μην ανατρέπει την ισορροπία με άλλους στόχους και προτεραιότητες.
Οι σχετικοί στόχοι πρέπει να είναι ένα σημαντικό εργαλείο στο συνολικό σχέδιο επίτευξης του οράματος και της αποστολής της εταιρείας σας.

Όλοι είναι εξοικειωμένοι με τον κανόνα Pareto, όταν το 80% των αποτελεσμάτων που λαμβάνονται προέρχονται από το 20% των προσπαθειών ή το 20% του προϊόντος παράγει το 80% των εσόδων.
Μπορεί κανείς μόνο να μαντέψει τι συμβαίνει μέσα στην αναλογία 20/80! Πρέπει να ξέρετε πού και ποιο είναι το 20% του προϊόντος της εταιρείας σας.

T - με βάση το χρόνο, επίκαιρο, απτό, ανιχνεύσιμο - για μια ορισμένη περίοδο, έγκαιρο, ανιχνεύσιμο.
Η προθεσμία ή η ακριβής περίοδος ολοκλήρωσης είναι ένα από τα κύρια συστατικά του στόχου.

Μπορεί να έχει είτε καθορισμένη ημερομηνία είτε να καλύπτει μια συγκεκριμένη περίοδο.
Οι στόχοι, όπως ένα τρένο, πρέπει να έχουν ώρα αναχώρησης, ώρα άφιξης και σαφώς καθορισμένη διάρκεια κίνησης, καθώς και ολοκλήρωση. Αυτό το χρονικό όριο σάς βοηθά να εστιάσετε στην επίτευξη του στόχου σας εγκαίρως ή και νωρίτερα.

Οι στόχοι που δεν έχουν προθεσμίες ή χρονοδιαγράμματα είναι συχνά ευάλωτοι στις καθημερινές κρίσεις που είναι πιθανές σε οποιαδήποτε εταιρεία.

Έχοντας ξεκαθαρίσει κάπως την εικόνα με τη συντομογραφία SMART, πρέπει να σημειωθεί ότι το 1996 ο Edwin Locke (E.

Ο Loche από το Πανεπιστήμιο του Maryland δημοσίευσε τα αποτελέσματα μιας πολυετούς μελέτης που εξέταζε τη σχέση μεταξύ του καθορισμού στόχων και της πραγματικής ολοκλήρωσης των εργασιών. Περισσότεροι από 40.000 άνθρωποι από 8 χώρες συμμετείχαν σε αυτή τη μελέτη - από παιδιά μέχρι επιστήμονες.
«Ακολουθούν ορισμένα αποτελέσματα αυτής της μελέτης:

• Όσο πιο δύσκολος είναι ο στόχος, τόσο μεγαλύτερη είναι η αίσθηση επίτευξης.
• Όσο πιο συγκεκριμένος είναι ο στόχος, τόσο ακριβέστερα ρυθμίζεται η δραστηριότητα.
• Οι στόχοι που είναι τόσο συγκεκριμένοι όσο και δύσκολοι καθορίζουν τις καλύτερες δραστηριότητες για την επίτευξή τους.
• Η συμφωνία με τους στόχους έχει μεγαλύτερη σημασία όταν ένα άτομο πιστεύει ότι:
  ο στόχος είναι σημαντικός.
  ο στόχος είναι εφικτός (ή τουλάχιστον μπορεί να προσεγγιστεί).
• Ο καθορισμός στόχων είναι πιο επωφελής όταν υπάρχει ανατροφοδότηση που υποδεικνύει την πρόοδο προς τον στόχο.
• Ο καθορισμός στόχων μεσολαβεί στον αντίκτυπο της εμπειρίας από προηγούμενες ενέργειες στις επόμενες ενέργειες.
• Οι στόχοι οδηγούν τον προγραμματισμό.
• Οι άνθρωποι έχουν μεγαλύτερη δυσκολία να πετύχουν στόχους εάν:
  δεν έχουν εμπειρία ή εκπαίδευση.
  Δέχονται υπερβολική πίεση να δράσουν.
  υπάρχει μεγάλη πίεση χρόνου πάνω τους.
• Οι στόχοι επηρεάζουν την προσωπικότητα.
• Οι στόχοι χρησιμεύουν ως πρότυπα για να αισθάνεται κανείς ικανοποιημένος με τον εαυτό του».

Εδώ δεν μπορείς παρά να συμπάσχεις και να χαρείς ταυτόχρονα. Η κοινή χρήση των κοινών στόχων της εταιρείας είναι ένα από τα καθήκοντα που περιλαμβάνονται στους στόχους SMART της επιχείρησης. Είναι λυπηρό που δεν μπορούν όλοι να το συνειδητοποιήσουν αυτό.

Πώς να θέσετε σωστά έναν στόχο (εργασία) σε σχέση με τον εαυτό σας ή την επιχείρησή σας;

Πρώτα πρέπει να μάθεις να ονειρεύεσαι.

Εάν όλα είναι λίγο-πολύ εντάξει με αυτό, τότε στη συνέχεια πρέπει να αναλύσετε το όνειρό σας (συγγνώμη, αλλά δεν μπορούσα να βρω άλλη λέξη), αν και από την άποψη του μάρκετινγκ υπάρχει η λέξη τμηματοποίηση.
Και έτσι πρέπει να προχωρήσετε προς το όνειρό σας! Αυτή η κίνηση πρέπει να εκπροσωπείται με τη μορφή:

Ειδικός- συγκεκριμένο - καθορίστε την κατεύθυνση της αρχικής κίνησης.
Μετρητός- μετρήσιμο – ορίστε τις μονάδες μέτρησής του.
Κατορθωτός- εφικτό - συγκρίνετε με τις πραγματικότητες της ημέρας και του περιβάλλοντος.
Ρεαλιστικός- ρεαλιστικό/πραγματιστικό - να έχετε μια μεταγενέστερη εφαρμογή αυτού του επιτεύγματος.
Χρονομετρημένο- συγκεκριμένη ώρα - προσδιορίστε την ημερομηνία/την περίοδο επίτευξης.

Γενικά, είναι πιο εύκολο από τα γογγύλια στον ατμό.

Όλα θα ήταν έτσι, αλλά δεν τα καταφέρνουν όλοι...

Για να δείτε την κίνηση προς το δικό σας όνειρο, για να αναλύσετε εάν οι εργασίες για μια συγκεκριμένη περίοδο έχουν σχεδιαστεί σωστά, πρέπει να μάθετε πώς να διατυπώνετε σωστά τους στόχους και πώς να τους διαβάζετε ξεκάθαρα.

Έτσι, για παράδειγμα, η φράση "θέλω να πάω στο διάστημα" μπορεί να γίνει κατανοητή ως ένα ταξίδι σε έναν κινηματογράφο με το ίδιο όνομα ή πολλά χρόνια εργασίας που σχετίζονται με την εκπαίδευση, την κατάρτιση και στη συνέχεια μπορεί να συμπεριληφθεί στο σώμα κοσμοναυτών.
Αυτό είναι, φυσικά, ένα πολύ υπερβολικό παράδειγμα, αλλά είναι πιο κατανοητό.

Οι όροι που χρησιμοποιείτε πρέπει να γίνονται σεβαστοί.

Ένας στόχος ξεκινά με ένα όνειρο. Το επόμενο στάδιο είναι η κατανόηση της διαφοράς μεταξύ ενός στόχου και μιας εργασίας.

Ένας στόχος είναι το αποτέλεσμα μιας δραστηριότητας, αυτό για το οποίο προσπαθεί ένας άνθρωπος όταν ξεκινά κάτι. Έχοντας έναν στόχο μπροστά σας, είναι πιο εύκολο να φανταστείτε τρόπους για να τον πετύχετε· μπορείτε να τον χωρίσετε σε αρκετούς μικρότερους στόχους και, πετυχαίνοντάς τους έναν προς έναν, βήμα προς βήμα πιο κοντά στον κύριο.
Ένα έργο είναι μια πρόκληση.

Μια πρόκληση με λύση. Μια λύση είναι πάντα μια ακολουθία ενεργειών. Ως εκ τούτου, ένα έργο είναι μια ακολουθία ενεργειών που στοχεύουν στην επίλυση αναδυόμενων τοπικών δυσκολιών.

Ενώ έγραφα το υλικό, έπεσα πάνω σε ένα άρθρο που περιέχει συζητήσεις σχετικά με το σκοπό και τον στόχο. Μου άρεσε το άρθρο http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-12835/.

Τώρα ας περάσουμε απευθείας στους κανόνες του καθορισμού στόχων.

Μέθοδοι για την επίτευξη της επιτυχίας: καθορισμός έξυπνων στόχων

Η ικανότητα να θέτεις σαφείς, πρακτικούς στόχους και στόχους είναι ένα από τα κύρια συστατικά της επιτυχίας.
Κάναμε μια προσπάθεια να αναλύσουμε κάθε κριτήριο και να δούμε τους στόχους SMART με πρακτικό τρόπο.

Ειδικότητα (S). Όταν βάζετε έναν στόχο, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αναρωτηθείτε:

• Τι θέλετε να κερδίσετε ως αποτέλεσμα της εφαρμογής του;
• Γιατί είναι σημαντικό αυτό το κριτήριο και αυτός ο στόχος;
• Όταν σκοπεύετε να κάνετε κάτι, σχηματίζετε το δικό σας όραμα για το αποτέλεσμα της ολοκλήρωσης της εργασίας στο μυαλό σας και εδώ είναι σημαντικό να το κάνετε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένο.

Πρώτα πρέπει να το γράψετε και να το διαιρέσετε (τμηματοποιήστε το).
Έντυπα μέσα μαζικής ενημέρωσης
τηλεοπτικών καναλιών
Ραδιοφωνικά κανάλια
Υπαίθρια διαφήμιση
Αλλα.
Κάτω από καθεμία από αυτές τις ενότητες, εμφανίζεται μια λίστα με διάφορα διαφημιστικά μέσα, διευθύνσεις, αριθμούς τηλεφώνου, ονόματα, τιμές κ.λπ.

Μετρησιμότητα (M).

Η δυνατότητα μέτρησης ενός στόχου προϋποθέτει την παρουσία κριτηρίων (μετρητών) που θα μας επέτρεπαν να προσδιορίσουμε εάν ο στόχος έχει επιτευχθεί και σε ποιο βαθμό. Εάν δεν υπάρχουν μετρητές, είναι πολύ δύσκολο να αξιολογήσετε τα αποτελέσματα της εργασίας που έγινε και να ελέγξετε αντικειμενικά τη διαδικασία.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ακόλουθα κριτήρια για την επίτευξη του στόχου σας:

• ποσοστά, διάφορες αναλογίες (για παράδειγμα, αύξηση των πωλήσεων κατά 10-30%).
• εξωτερικά πρότυπα (για τη βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης - θετικά σχόλια από τον πελάτη).
• συχνότητα συμβάντων (ας πούμε ότι η αποτελεσματικότητα των πωλήσεων θα είναι επιτυχής εάν κάθε δεύτερος (τρίτος, πέμπτος) πελάτης υποβάλει εκ νέου αίτηση για την υπηρεσία).
• μέσοι δείκτες (αυτός ο μετρητής μπορεί να χρησιμοποιηθεί όταν δεν υπάρχει ανάγκη για σημαντική ανακάλυψη των αποτελεσμάτων απόδοσης, αλλά χρειάζεται απλώς να διασφαλίσετε τη σταθερότητα και να διατηρήσετε την ποιότητα της εργασίας, για παράδειγμα, τρεις (πέντε, δέκα) επιστολές κλήσεων, πελάτες ανά ημέρα , μήνας);
• ώρα (κάθε ώρα, ημέρα, εβδομάδα).
• Η δυνατότητα μέτρησης περιλαμβάνει επίσης το κόστος (για προσωπικούς και εταιρικούς σκοπούς).

  Ο στόχος - αγορά τηλεόρασης - πρέπει να επισημαίνεται με τιμή (... ρούβλια).

Παράδειγμα:
Κατά την αναζήτηση διαφημιστικών μέσων, πρέπει τελικά να καθοριστεί η ποσότητα τους, το κόστος τοποθέτησης και ο όγκος των εκπτώσεων, η συχνότητα κυκλοφορίας του διαφημιστικού υλικού και η διάρκεια αυτής της προώθησης.

Προσβασιμότητα (Α).Όταν θέτετε στόχους, πρέπει να λάβετε υπόψη τις επαγγελματικές σας δυνατότητες και τις προσωπικές σας ιδιότητες, δηλαδή να απαντήσετε στην ερώτηση: πώς να διατηρήσετε μια ισορροπία μεταξύ της έντασης της εργασίας και της δυνατότητας επίτευξης των αποτελεσμάτων.

Ο μηχανισμός καθορισμού στόχων θα βοηθήσει σε αυτό. Η ουσία του είναι να θέτεις στόχους που είναι κατάλληλοι για την εμπειρία και τα ατομικά σου χαρακτηριστικά.

Ταυτόχρονα, ο πήχης δεν πρέπει να χαμηλώνει και ταυτόχρονα είναι απαραίτητο να διατηρείται ένας αρκετά έντονος ρυθμός εργασίας.

Επιλογές:
Εάν δεν ξέρετε πόσα μπορείτε να κάνετε ή δεν έχετε θέσει στόχους πριν, τότε μπορείτε να αυξήσετε σταδιακά τα αποτελέσματα της δουλειάς σας. Αρχικά, ανεβάζεις ελαφρώς τον πήχη για να καταλάβεις πόσο προετοιμασμένος είσαι να ανταποκριθείς σε υψηλότερες απαιτήσεις και μετά, κρίνοντας από το αποτέλεσμα, ανεβάζεις τον πήχη ξανά και ξανά.

Θέτοντας σταδιακά υψηλότερους στόχους στον εαυτό σας, θα δώσετε σε όλους την ευκαιρία να δουν ότι τόσο εσείς όσο και ο υπάλληλος τα κάνετε όλα σωστά (ή λάθος).

Η δεύτερη επιλογή είναι να θέσετε έναν στόχο στον οποίο πρέπει να διπλασιάσετε την απόδοσή σας. Εάν έχετε ήδη πετύχει κάποιους στόχους στο παρελθόν και τώρα σχεδιάζετε να επαναφέρετε τον ρυθμό εργασίας, διπλασιάστε τους δείκτες.

Στην τρίτη επιλογή της ρύθμισης της γραμμής στόχου, ο στόχος είναι να αυξήσετε σημαντικά τους δείκτες απόδοσης και να πλησιάσετε τους μέγιστους δείκτες. Εάν έχετε ήδη εμπειρία στην επίτευξη ενός στόχου, είστε πρόθυμοι να πάρετε την πρωτοβουλία, ήδη λόγω της επιθυμίας να πετύχετε περισσότερα, είστε έτοιμοι να εργαστείτε πιο σκληρά και να επιτύχετε υψηλά αποτελέσματα.

Παράδειγμα:
Για τα διαφημιστικά μέσα και την τοποθέτησή τους, πρέπει να καθορίσετε τον προϋπολογισμό, να επιλέξετε μέσα που ανταποκρίνονται στο απαιτούμενο τμήμα του κοινού-στόχου, να καταρτίσετε ένα χρονοδιάγραμμα τοποθέτησης και να κρατήσετε χώρο για υλικά που τοποθετούνται στα επιλεγμένα μέσα.

Σημασία (R).

Όταν εξετάζετε εάν μια εργασία είναι σημαντική, πρέπει να απαντήσετε στο ερώτημα γιατί πρέπει να ολοκληρωθεί η εργασία, δηλαδή γιατί είναι σημαντική από την άποψη των στόχων υψηλότερου επιπέδου (ακόμη και στρατηγικών).

Είναι απαραίτητο να γνωρίζετε τι είδους εργασία και γιατί να κάνετε αυτή ή εκείνη την εργασία, προκειμένου να δοθεί σωστά η έμφαση.

Για παράδειγμα, σκοπεύετε να τακτοποιήσετε όλα τα χαρτιά που γεμίζουν τον χώρο εργασίας σας. Τις περισσότερες φορές, το ίδιο το γεγονός της αγνότητας μπορεί να μην είναι πάντα σημαντικό (σε κάποιον αρέσει να εργάζεται σε δημιουργικό χάος). Για κάποιους, για παράδειγμα, θα είναι πολύ πιο σημαντικό μετά τον καθαρισμό και τη διανομή όλων των χαρτιών "στα ράφια", να μπορείτε εύκολα και μέσα σε λίγα λεπτά να βρείτε τα απαραίτητα χαρτιά (τηλέφωνα, σημειώσεις).

Παράδειγμα με διαφημιστικά μέσα:
Το σκεπτικό στην επιλογή ενός συγκεκριμένου μέσου καθορίζεται από την καταλληλότητά του για το κοινό-στόχο, το κόστος του, την κάλυψη του κοινού-στόχου και το κόστος μιας επαφής, καθώς και από την πολυπλοκότητα της προετοιμασίας του κατάλληλου διαφημιστικού υλικού.

Σχέση με συγκεκριμένο όρο(Τ).

Κάθε στόχος πρέπει να έχει ημερομηνία έναρξης και ημερομηνία λήξης. Αγορά τηλεόρασης (2 εβδομάδες). Ή ας πούμε αύξηση των πωλήσεων - περίοδος 2 μηνών. Δηλαδή μέσα στη συγκεκριμένη περίοδο πρέπει να επιτευχθεί ο στόχος.

Το ίδιο παράδειγμα.
Απαιτούνται διαφημιστικές πλατφόρμες για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου. Ο στόχος έχει προθεσμία υλοποίησης. Αντίστοιχα, ο χρόνος ενοικίασης διαφημιστικού χώρου, ο χρόνος δημιουργίας αναφοράς για τα αποτελέσματα της εκδήλωσης και η δήλωση επίτευξης ή μη επίτευξης στόχων (τόσο ο σκοπός αναζήτησης διαφημιστικών μέσων όσο και ο γενικός σκοπός για τον οποίο επιλέχθηκαν ).

Παρακολούθηση της συμμόρφωσης με προγραμματισμένους και πραγματικούς δείκτες τόσο χρονικά όσο και οικονομικά.

Ο τελικός στόχος μοιάζει με αυτό:

S – δημιουργία βάσης δεδομένων διαφημιστικών μέσων.
M – καθορίστε τις μονάδες μέτρησης για το κόστος επαφής, την κάλυψη και τον προϋπολογισμό της εκδήλωσης.
Α – σύναψη απαραίτητων συμφωνιών με διαφημιστικά μέσα.
R – προετοιμασία υλικών για τοποθέτηση και χρονοδιάγραμμα (media plan).
T – καθορίστε την περίοδο ισχύος της προσφοράς.

Έτσι, προσπαθήσαμε να δείξουμε τους βασικούς κανόνες για τον καθορισμό στόχων.

Προσπαθήστε να τους εφαρμόσετε δημιουργώντας (προσαρμόζοντας) τους στόχους σας σήμερα. Θυμηθείτε την παροιμία «μην αναβάλλετε για αύριο αυτό που μπορείτε να κάνετε σήμερα». Αν ακολουθήσετε αυτές τις απλές και υπέροχες λέξεις, δεν θα έχετε χρόνο να παρατηρήσετε πώς η αποτελεσματικότητά σας θα αυξηθεί κατά 50-80%!

Θέστε στόχους με σύνεση και επικρίνετε τον εαυτό σας εποικοδομητικά.
Θέστε δυνατούς στόχους που θα σας παρακινήσουν να κάνετε σπουδαία πράγματα.
Βάλε στόχους που θα ανάψουν φωτιά μέσα σου.
Θέστε στόχους που θα κάνουν εσάς και τους ανθρώπους γύρω σας πιο ευτυχισμένους.

Αν κάτι δεν πάει καλά, τηλεφώνησε, γράψε, έλα.

Οι αρχές SMART περιλαμβάνουν 5 κριτήρια που πρέπει να πληροί ένας στόχος: συγκεκριμένος, μετρήσιμος, εφικτός, κατάλληλος, χρονικά συνεπής.

Ο έλεγχος του στόχου για συμμόρφωση με αυτά τα κριτήρια σάς επιτρέπει να προβλέψετε ορισμένα από τα προβλήματα που θα προκύψουν σίγουρα κατά τη διάρκεια των εργασιών στο έργο, να αποτρέψετε και να προετοιμάσετε "εξόδους έκτακτης ανάγκης" σε περίπτωση ανεπιθύμητης πορείας γεγονότων.

Η αρχή SMART είναι ένας παγκόσμιος εμπνευστής της επιτυχίας του έργου.

Ειδικός

Ο στόχος πρέπει να εκφράζεται ξεκάθαρα και συγκεκριμένα. Εάν δεν μπορείτε να διαμορφώσετε έναν στόχο συνοπτικά και σωστά, τότε είναι πιθανό ότι εσείς οι ίδιοι δεν βλέπετε μια ακριβή εικόνα του επιθυμητού αποτελέσματος. Ο στόχος δεν πρέπει να είναι πολύ γενικός ή πολύ ευρύς. Εάν ο στόχος σας δεν είναι συγκεκριμένος, τότε κατά την περαιτέρω εργασία με αυτόν μπορεί να έχετε προβλήματα κατά την κατάρτιση ενός σχεδίου, τη συνεργασία με τους υφισταμένους, τον έλεγχο και την παρακολούθηση.

Είναι δύσκολο να πείσεις τους ανθρώπους να κάνουν ενέργειες των οποίων τον σκοπό δεν κατανοούν πλήρως.

Μετρητός

Το πιο σημαντικό κριτήριο για τον καθορισμό στόχων είναι η ικανότητα μέτρησης των αποτελεσμάτων του επιτευχθέντος στόχου. Για τη μέτρηση χρησιμοποιούνται διάφοροι (συχνά ψηφιακοί) δείκτες - δείκτες όγκου, βάρους, κόστους, ποσότητας. Εάν ένας στόχος δεν μπορεί να μετρηθεί αριθμητικά, πρέπει να βρεθούν άλλοι δείκτες μέτρησης για αυτόν.

Είναι η ικανότητα μέτρησης των τελικών αποτελεσμάτων των σταδίων της εργασίας σε ένα έργο που είναι το κλειδί για τον επιτυχημένο σχεδιασμό. Επιπλέον, η δυνατότητα μέτρησης είναι ένα από τα κύρια κίνητρα για την ολοκλήρωση των εργασιών και ένα κριτήριο ελέγχου - είναι δύσκολο να ελέγξετε πώς αντιμετωπίζουν μια εργασία που δεν έχει πλαίσια και όρια.

Θυμηθείτε Είναι αδύνατο να ελέγξετε την υλοποίηση μιας εργασίας που έχει διατυπωθεί "κατά προσέγγιση".

Κατορθωτός

Ο βαθμός επίτευξης ενός συγκεκριμένου στόχου μπορεί να ποικίλλει. Επιπλέον, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι για να πετύχετε τον στόχο σας θα χρειαστείτε επιπλέον πόρους και χρόνο.

Εάν αμφισβητηθεί η δυνατότητα επίτευξης, θα δυσκολευτείτε να κερδίσετε από τους υπαλλήλους και τους συνεργάτες σας.

Είναι ακριβώς τα καθήκοντα που είναι δύσκολο να υλοποιηθούν που οδηγούν στην εγκατάλειψη των εργασιών για το έργο σε όλα τα στάδια του· στη διαδικασία επίτευξης αυτών των στόχων προκύπτει ένας μεγάλος αριθμός απρόβλεπτων προβλημάτων.

Εάν ένας στόχος είναι πολύ απλός στην υλοποίηση, τότε δεν έχει νόημα να αφιερώσετε χρόνο στον προγραμματισμό των βημάτων για την επίτευξή του. Είναι πολύ πιθανό να επιτευχθεί χωρίς ιδιαίτερη προσπάθεια κατά τη διάρκεια της εργασίας στο έργο.

Η υλοποίηση ενός ακατάλληλου στόχου απαιτεί χρόνο, προσπάθεια και κόστος όχι λιγότερο από τον κατάλληλο, αλλά συνήθως δεν παράγει αποτελέσματα και, επιπλέον, μπορεί να προκαλέσει προβλήματα.

Σχετικό

Για να εκπληρωθεί η αρχή της καταλληλότητας (συνάφεια), είναι απαραίτητο να ελέγξετε πώς όλα τα επίπεδα της πυραμίδας στόχου είναι συνεπή μεταξύ τους. Ακόμη και ο μικρότερος υποστόχος είναι ένας κρίκος στη συνολική αλυσίδα, επομένως πρέπει να υποτάσσεται στον κύριο στόχο ή αποστολή.

Οι εργασίες και οι αναθέσεις εργασίας πρέπει να έχουν κοινούς δείκτες μέτρησης, να τροφοδοτούνται από τους ίδιους πόρους και να υπόκεινται σε ένα ενιαίο σύστημα ελέγχου.

Συμφωνήθηκε στην ώρα του

Οι εργασίες και οι αναθέσεις εργασίας πρέπει να συντονίζονται έγκαιρα. Ο προγραμματισμός περιλαμβάνει τις ώρες έναρξης και λήξης για την υλοποίηση όλων των σταδίων του έργου. Είναι σημαντικό να τηρείται η σειρά εναλλαγής των σταδίων, ώστε οι προθεσμίες ολοκλήρωσής τους να μην αλληλοκαλύπτονται, ώστε να μην προγραμματίζονται ταυτόχρονα τα βασικά σημεία του έργου.

Για την εφαρμογή αυτής της αρχής σχεδιασμού, χρησιμοποιούνται διάφορα γραφήματα και διαγράμματα.

Η σαφής συνοχή είναι μία από τις βασικές αρχές του επιτυχημένου σχεδιασμού, και ως εκ τούτου δίνεται μεγάλη προσοχή σε αυτήν κατά τη διαδικασία σχεδιασμού.

Κάθε εταιρεία, ανεξαρτήτως μεγέθους, πρέπει να θέσει επιχειρηματικούς στόχους για να αυξήσει τα κέρδη, να αναπτυχθεί και να προχωρήσει. ΕΞΥΠΝΟΣΟ καθορισμός στόχων που είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, ρεαλιστικοί και επίκαιροι αναγνωρίζεται ως ορθή πρακτική διαχείρισης. Η SMART φιλοσοφία στον καθορισμό στόχων είναι η σαφήνεια και η ακρίβεια της εργασίας, η βάση για συζήτηση και συνεργασία μεταξύ των τμημάτων της επιχείρησης και ένα ισχυρό εργαλείο παρακίνησης.

Η ρύθμιση εργασιών σύμφωνα με την αρχή SMART είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά και συχνά χρησιμοποιούμενα εργαλεία στις επιχειρήσεις.

«Η τραγωδία στη ζωή δεν είναι ότι ο στόχος δεν επιτυγχάνεται. Είναι τραγωδία αν δεν υπάρχει στόχος να επιτευχθεί». Μπέντζαμιν Μέις.

Γιατί πρέπει να θέσετε στόχους SMART;

Στο βιβλίο του Lewis Carroll Η Αλίκη στη Χώρα των Θαυμάτων«Υπάρχει ένας υπέροχος διάλογος μεταξύ της Αλίκης και της γάτας Cheshire:

- Πες μου, ποιο μονοπάτι μπορώ να πάρω για να φύγω από εδώ;
-Πού πηγαίνεις? – απάντησε η Γάτα με μια ερώτηση.
«Δεν ξέρω», απάντησε η Άλις.
- Λοιπόν, τότε θα έρθετε εκεί σε οποιοδήποτε μονοπάτι.

« Πήγαινε εκεί, δεν ξέρω πού«- συμβαίνει μόνο στα παραμύθια. Πρέπει να ξέρετε πού πηγαίνετε και να βλέπετε καθαρά τα μονοπάτια που οδηγούν στον στόχο σας. Ο καθορισμός στόχων SMART παρέχει κατεύθυνση για διευθυντές και υπαλλήλους. καθορίζει τη διαδρομή κατά μήκος της οποίας θα κινηθεί.

Ο καθορισμός στόχων είναι ζωτικής σημασίας για την αποτελεσματική λειτουργία μιας επιχείρησης. Έτσι, το 50% των μικρών επιχειρήσεων αποτυγχάνει μέσα στα πρώτα πέντε χρόνια λειτουργίας - πολλοί ιδιοκτήτες γυρίζουν σαν " σκίουρος σε τροχό», αντιμετωπίζοντας μετά βίας τα τρέχοντα προβλήματα και δεν δίνετε σημασία στη στρατηγική, τον προγραμματισμό και τους στόχους της επιχείρησης.

Σύστημα ρύθμισης εργασιών ΕΞΥΠΝΟΣδομεί πληροφορίες, βοηθά στην επίτευξη οικονομικών στόχων, παρακολουθεί την πρόοδο και – επιβιώνει.

Τι είναι οι στόχοι SMART και πώς λειτουργούν;

Ο όρος SMART εμφανίστηκε για πρώτη φορά το 1981 στο άρθρο Τζορτζ Ντόραν Υπάρχει ένας ΕΞΥΠΝΟΣ τρόπος για να γράψετε τους στόχους και τους στόχους της διοίκησης("Αυτός είναι ένας έξυπνος τρόπος να γράφεις στόχους και στόχους διαχείρισης"). Η λέξη "έξυπνος" μεταφρασμένος στα ρωσικά σημαίνει " έξυπνος», και σε αυτή την περίπτωση είναι αρκτικόλεξο για αγγλικές λέξεις. Επεξήγηση του SMART:

• μικρόειδικός
• Μεύχρηστο
• ΕΝΑεπιτεύξιμα
• Rυψηλές
• Τχρονικά δεσμευμένη

Δεδομένου ότι τίποτα δεν παραμένει σταθερό, το ακρωνύμιο SMART έχει επί του παρόντος αρκετές επιλογές ανάγνωσης. Πρακτική ανάλυση κλασσικόςθέτοντας στόχους και στόχους για ΕΞΥΠΝΟΣκαταγράψαμε:

Κανόνες για τον καθορισμό στόχων SMART

Η ανάλυση SMART παρέχει μια απλή και σαφή δομή για τον καθορισμό στόχων και στόχων. Η ευκολία χρήσης είναι ένας άλλος λόγος για τη δημοτικότητα του συστήματος. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε, οπουδήποτε και δεν απαιτεί ειδικές δεξιότητες καθορισμού στόχων SMART.

«Όταν τα προγράμματα σχεδιάζονται εκ των προτέρων, προκαλεί έκπληξη πόσο συχνά ταιριάζουν οι περιστάσεις σε αυτά». Ουίλιαμ Όσλερ.

Συγκεκριμένη εργασία

Τι ακριβώς θέλετε να πετύχετε;

Όσο πιο ακριβής είναι η περιγραφή σας, τόσο πιο πιθανό είναι να αποκτήσετε αυτό που θέλετε. Θα μπορούσατε να πείτε στους υπαλλήλους ότι ο στόχος της εταιρείας είναι να «αυξήσει τις πωλήσεις» και αυτό είναι όλο. Το πρόβλημα είναι ότι μια τέτοια διατύπωση είναι ασαφής και δεν θα ωθήσει κανέναν σε δράση.

Για να θέσετε έναν SMART στόχο, πρέπει να απαντήσετε σε έξι ερωτήσεις " W»:

W ερωτήσεις για SMART στόχους

ΠΟΥ	ΠΟΥ	Ποιος συμμετέχει;
Τι	Τι	Τι ακριβώς θέλω να πετύχω;
Οπου	Οπου	Προσδιορίστε την τοποθεσία
Οταν	Οταν	Ορίστε χρονικά πλαίσια
Οι οποίες	Οι οποίες	Καθορισμός περιορισμών
Γιατί	Γιατί	Τι θα πάρετε όταν φτάσετε στο στόχο σας; Είναι αυτό καλό για τις επιχειρήσεις;

Για πρακτική κατανόηση, ας πάρουμε ένα παράδειγμα ρύθμισης μιας εργασίας SMART:

Αυτός ο στόχος είναι αρκετά συγκεκριμένος για να βοηθήσει την ομάδα πωλήσεών σας να κινείται προς την επιθυμητή κατεύθυνση.

Μετρήσιμος στόχος

• Φανταστείτε ότι καθίσατε να παίξετε προτίμηση με τους φίλους σας και αποφασίσατε να μην γράψετε κουκκίδα. Δεν ξέρεις ποιος κερδίζει, πόσο, ή πότε θα τελειώσει. Δεν υπάρχει κίνητρο, γιατί χρειαζόμαστε ένα τέτοιο παιχνίδι;

Διατυπώστε μια εργασία σύμφωνα με ΕΞΥΠΝΟΣ- σημαίνει να δίνετε στον εαυτό σας και στους υπαλλήλους σας την ευκαιρία να αξιολογήσουν πόσο επιτυχώς προχωράτε προς τον στόχο σας. Μια ασαφής διατύπωση της ερώτησης αφήνει περιθώρια για παρερμηνείες και θα καταλήξει μόνο σε εκνευρισμό.

Στο παραπάνω παράδειγμα, ο στόχος είναι η αύξηση των πωλήσεων. Εάν οι διευθυντές πουλήσουν μία επιπλέον μονάδα προϊόντος σε ένα τρίμηνο, αυτό σημαίνει ότι η εργασία έχει ολοκληρωθεί; Η μορφή για τον καθορισμό στόχων SMART περιλαμβάνει τη χρήση ακριβών αριθμών: Χ%ή Υχιλιάδες ρούβλια.

Εφικτός στόχος

Ο στόχος πρέπει να είναι εντός των διαθέσιμων πόρων, γνώσεων και χρόνου. Εάν θέσετε οποιονδήποτε προσωπικό στόχο, θα πρέπει να είναι λογικός και ασφαλής. Για παράδειγμα, «να χάσετε 10 κιλά σε 3 ημέρες» είναι σχεδόν αδύνατο, ακόμη και με ριζοσπαστικές μεθόδους.

Εάν αποφασίσετε να στείλετε στο τμήμα πωλήσεων ένα ποσοστό 100% για το επόμενο τρίμηνο και η αύξηση του κύκλου εργασιών την τρέχουσα περίοδο είναι μόνο 5%, τότε ένας τέτοιος στόχος είναι απίθανο να επιτευχθεί. Ένας μη ρεαλιστικός στόχος όχι μόνο αποτυγχάνει να παρακινήσει τους εργαζόμενους, αλλά έχει το αντίθετο αποτέλεσμα – « αν είναι αδύνατο να προλάβεις, τότε δεν έχει νόημα να τρέχεις».

Σχετικός στόχος

Ένας σχετικός στόχος σημαίνει κατάλληλος, κατάλληλος, επαρκής. Αυτό το βήμα περιλαμβάνει να βεβαιωθείτε ότι ο στόχος είναι σημαντικός για εσάς και ευθυγραμμισμένος με άλλους στόχους. Ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε:

• Αξίζει αυτό το έργο τους πόρους και την προσπάθεια που θα απαιτήσει;
• Είναι καλή στιγμή για να πραγματοποιήσεις τον στόχο σου;
• Ταιριάζει στη συνολική στρατηγική της εταιρείας;

Μπορείτε, φυσικά, να θέσετε ως στόχο να «περικόψετε το κόστος» και να απολύσετε το προσωπικό πωλήσεων, αλλά πώς σχετίζονται αυτές οι ενέργειες με τον στόχο της αύξησης του τζίρου;

Ένα άλλο παράδειγμα από το λιανικό εμπόριο: Ο Ιανουάριος παρουσιάζει παραδοσιακά μείωση της δραστηριότητας των πελατών· η έγκριση ενός σχεδίου για αύξηση των πωλήσεων ενδυμάτων κατά 20% σε σχέση με τον Δεκέμβριο είναι τόσο μη ρεαλιστική όσο και ακατάλληλη.

Περιορισμένο χρονικό διάστημα

Ένας επιχειρηματικός στόχος χωρίς καθορισμένα όρια είναι καταδικασμένος να αποτύχει από την αρχή. Η δημιουργία ακριβών χρονικών πλαισίων παρακινεί, χρησιμεύει ως υπενθύμιση στους εργαζόμενους και βοηθά στη διατήρηση του καθορισμένου ρυθμού.

Μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις κατά 50% το επόμενο τρίμηνο, έτος ή πέντε χρόνια, σωστά; Η προθεσμία για την ολοκλήρωση ενός στόχου βοηθά την ομάδα να αναπτύξει ένα σχέδιο δράσης για να επιτύχει το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Λοιπόν, ας συγκεντρώσουμε το παράδειγμά μας για τον καθορισμό στόχων SMART:

Cascading SMART εργασίες

Η ετήσια ευθυγράμμιση των στρατηγικών και των παγκόσμιων στόχων SMART ξεκινά με τη δημιουργία ενός σχεδίου που χρησιμοποιεί κλιμακωτές επικοινωνίες μεταξύ των τμημάτων της εταιρείας. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει ότι όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη ( επενδυτές, ιδιοκτήτες, εργαζόμενοι) κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, τις δυνατότητες του οργανισμού και μπορεί να βγάλει συμπεράσματα σχετικά με τις απαραίτητες ενέργειες για να προχωρήσει και να αναπτυχθεί.

Πώς να γράψετε διαδοχικούς στόχους SMART

1. Σε επίπεδο διοικητικού συμβουλίου, αποφασίστε για 4-6 στρατηγικούς στόχους για το έτος.
2. Κάντε τα SMART ορατά στο παρακάτω επίπεδο.
3. Τα τμήματα της εταιρείας αναπτύσσουν τους SMART στόχους τους σύμφωνα με το σχέδιο ανάπτυξης.
4. Στους εργαζόμενους της εταιρείας δίνονται ατομικοί στόχοι.

Το Cascading SMART tasks είναι μια διαδικασία που περιλαμβάνει όλους τους υπαλλήλους του οργανισμού. Η αρχή του είναι να ενδυναμώσει τους εργαζόμενους. Κάθε άτομο στην εταιρεία θέτει τους δικούς του έξυπνους στόχους και βλέπει πώς τα επιτεύγματά του επηρεάζουν τη συνολική επιτυχία. Αυτό αποκρυσταλλώνει κάθετες και οριζόντιες συνδέσεις μεταξύ των τμημάτων της εταιρείας και των εργαζομένων.

Διαχείριση από στόχους SMART

Η ανάπτυξη και ο καθορισμός στόχων είναι η μισή μάχη· είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τακτικά τους δείκτες και, εάν χρειάζεται, να προσαρμόζετε τους στόχους. Εδώ παρεκκλίνουμε λίγο από το θέμα των SMART εργασιών και θίγουμε MBO – σύστημα διαχείρισης κατά στόχους. Ένα σαφές διάνυσμα, που ορίζεται χρησιμοποιώντας τη ρύθμιση στόχου SMART, απαιτεί σημεία ελέγχου.

Το τελικό στάδιο - ανταμοιβή. Δεδομένου ότι οι στόχοι έχουν καθοριστεί με συγκεκριμένο, μετρήσιμο και με βάση το χρόνο, το σύστημα αξιολόγησης είναι σχετικά απλό. Όταν επιβραβεύετε το προσωπικό για την ολοκλήρωση των εργασιών, στέλνετε ένα σαφές μήνυμα ότι οι προσπάθειές τους εκτιμώνται.

1. Καθιερώστε ένα σχέδιο παρακολούθησης της απόδοσης - μία φορά το μήνα ή ανά τρίμηνο.
2. Αξιολογήστε και επιβραβεύστε τις προσπάθειες και την απόδοση της ομάδας. Η επιβράβευση της επιτυχίας είναι το ισχυρότερο κίνητρο για τους εργαζόμενους.

Το τελικό σχήμα των εργασιών SMART μοιάζει με αυτό:

ΕΞΥΠΝΕΣ εργασίες σε παραδείγματα

«Το να θέτεις στόχους είναι το πρώτο βήμα για να κάνεις το αόρατο ορατό», είπε ο Άντονι Ρόμπινς.

Πανεπιστημιακή Έρευνα Δομινικανόςτου Ιλινόις διαπίστωσε ότι οι άνθρωποι που «σκέφτονταν» μόνο τους στόχους τους είχαν 43% μεγαλύτερη επιτυχία στην επίτευξη αυτού που ήθελαν. Μια άλλη ομάδα θεμάτων έθεσε και κατέγραψε στόχους χρησιμοποιώντας τη διατύπωση SMART, με επιτυχία για το 78% των συμμετεχόντων.

Παράδειγμα Νο. 1: επίλυση ενός προβλήματος θέτοντας έναν στόχο SMART

Στόχος: αύξηση του όγκου πωλήσεων. Συζητήσαμε αυτό το παράδειγμα λεπτομερώς παραπάνω και αντλήσαμε μια κατάλληλη ρύθμιση SMART:

«Η ομάδα πωλήσεων θα πρέπει να αυξήσει τις πωλήσεις της σειράς προϊόντων Χ φέτος στην κεντρική περιοχή κατά 50%.

Ένας λεπτομερής στόχος SMART θα ακούγεται κάπως έτσι: «Για να αυξηθούν οι πωλήσεις του προϊόντος Χ κατά 50% φέτος, θα προσληφθούν δύο επιπλέον διευθυντές. Προγραμματισμένη αύξηση πωλήσεων: 10% το πρώτο τρίμηνο, 15% το δεύτερο, 5% το τρίτο και 20% το τέταρτο."

Ένας SMART στόχος είναι εξαιρετικά συγκεκριμένος, μετρήσιμος και ρεαλιστικός. Λαμβάνονται υπόψη οι εποχικές διακυμάνσεις της ζήτησης για το προϊόν Χ και ονομάζονται τα μέτρα που πρέπει να ληφθούν για να ολοκληρωθεί η εργασία.

Παράδειγμα Νο. 2 επίλυσης ενός προβλήματος ορίζοντας μια εργασία SMART

Αν όλα είναι λίγο πολύ ξεκάθαρα με τους οικονομικούς δείκτες, τότε ο στόχος " παρέχει καλή εξυπηρέτηση πελατών" μπερδεύει πολλούς μάνατζερ. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να αναγνωρίσουμε είναι ότι η «παροχή υπηρεσιών» δεν είναι στόχος, αλλά δράση. Ένας στόχος είναι ένα αποτέλεσμα και ένα επίτευγμα, όχι μια διαδικασία που οδηγεί σε αυτόν. Τι χρειάζεσαι πραγματικά;

Οι σχέσεις με τους πελάτες καταλήγουν σε δύο βασικά σημεία:

• ο πελάτης πρέπει να είναι ικανοποιημένος.
• είναι απαραίτητο να διατηρηθούν τακτικοί πελάτες.

Θα ήταν δυνατό να ορίσετε την εργασία «να αυξήσουμε τη βάση πελατών μας κατά 10% φέτος».Αυτό είναι καλύτερο, αλλά η εταιρεία δεν έχει πάντα αρκετή επιρροή στους πιθανούς πελάτες.

Σε αυτήν την περίπτωση, επαναδιαμορφώστε το στο SMART: «Αυξήστε τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών στο 90% φέτος».

• Συγκεκριμένα: αύξηση της αφοσίωσης και της διατήρησης των πελατών.
• Μετρήσιμο: έρευνα ατόμων που έχουν χρησιμοποιήσει το προϊόν ή τις υπηρεσίες της εταιρείας.
• Εφικτό: η προηγούμενη περίοδος έδειξε ποσοστό 70%, η αύξηση της ικανοποίησης κατά 20% είναι πραγματικός στόχος.
• Σχετικό: Η τακτική πελατεία φέρνει σαφή οφέλη στην επιχείρηση.
• Χρονικά περιορισμένα: έχει καθοριστεί ένα χρονικό όριο.

Η δήλωση SMART συνδυάζει τον αρχικό στόχο της παροχής καλής εξυπηρέτησης πελατών με ένα συγκεκριμένο και μετρήσιμο αποτέλεσμα που είναι εφικτό. Μια καθορισμένη ημερομηνία στόχος διατηρεί το προσωπικό παρακινημένο και τα υποσύνολα μπορούν να παρακολουθούνται μία φορά σε μια συγκεκριμένη περίοδο.

Οι εργασίες Cascading SMART θα εμβαθύνουν και θα προσδιορίσουν τους συγκεκριμένους στόχους απευθείας για τους εργαζόμενους. Αυτό θα μπορούσε να είναι το έργο του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού με το προσωπικό για την αύξηση των κινήτρων, τα προγράμματα δοκιμών και εκπαίδευσης, την ανάπτυξη ενός ερωτηματολογίου για τα σχόλια των πελατών κ.λπ.

10 βήματα για τον καθορισμό στόχων SMART

1. Καθορίστε τους στόχους σας. Τι θέλετε να πετύχετε, σε τι πρέπει να εστιάσετε, τι να βελτιώσετε;
2. Γράψτε χρησιμοποιώντας την αρχή SMART. Είτε με στυλό σε χαρτί είτε σε επεξεργαστή κειμένου, η γραφή λέξεων διαχωρίζει τις επιθυμίες από τους στόχους.
3. Αναλύστε τι πρέπει να γίνει για να επιτευχθούν οι γραπτοί στόχοι.
4. Κάντε μια λίστα με τα οφέλη που προκύπτουν από την επιτυχή επίτευξη των στόχων σας. Καταγράψτε χωριστά πιθανά εμπόδια που μπορεί να παρουσιαστούν στην πορεία.
5. Αν θέτετε στόχους προσωπικής ανάπτυξης, χωρίστε τους σε μικρότερες εργασίες. Στην επιχείρηση, χρησιμοποιήστε τη μέθοδο SMART cascading.
6. Αναπτύξτε ένα σχέδιο δράσης όπως τα παραπάνω παραδείγματα: προσλάβετε υπαλλήλους, αυξήστε τις πωλήσεις κατά 10% ανά τρίμηνο και ούτω καθεξής. Θέστε προθεσμίες.
7. Παρακολουθήστε περιοδικά τα στάδια ολοκλήρωσης της εργασίας.
8. Αναθεωρήστε ή ενημερώστε τους βραχυπρόθεσμους στόχους όπως απαιτείται.
9. Επιβραβεύστε τους υπαλλήλους (και τον εαυτό σας) για επιτυχημένες προαγωγές.
10. Επαναξιολογήστε τους στόχους σας - δεν είναι γλυπτά στημένα σε πέτρα. Κατά τη διάρκεια της ζωής, υπό την επίδραση εξωτερικών και εσωτερικών συνθηκών, μπορούν να αλλάξουν.

Η υιοθέτηση μιας SMART προσέγγισης για την εστίαση των προσπαθειών ανάπτυξης της επιχείρησής σας μπορεί να είναι ο καταλύτης που χρειάζεται η ομάδα σας. Μόλις τεθούν στόχοι και δημιουργηθεί ένα σχέδιο δράσης, πρέπει να συνεχίσετε να αναζητάτε σημεία βελτίωσης και ευκαιρίες για ανατροφοδότηση. Η προσέγγιση SMART συνδέεται στενά με τους παρακινητικούς στόχους των εργαζομένων που συνεισφέρουν στην εταιρεία, συμβάλλοντας στην επιτυχία και την ευημερία της επιχείρησης.

Εάν βρείτε κάποιο σφάλμα, επισημάνετε ένα κομμάτι κειμένου και κάντε κλικ Ctrl+Enter, και σίγουρα θα το φτιάξουμε! Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθειά σας, είναι πολύ σημαντικό για εμάς και τους αναγνώστες μας!

Ο καθορισμός στόχων με χρήση έξυπνης τεχνολογίας, που καθιστά τους στόχους ρεαλιστικούς, είναι ένα ισχυρό εργαλείο. Σας επιτρέπει να αξιολογήσετε σωστά την κατάσταση και να κάνετε τους στόχους εφικτούς.

Τα κριτήρια για τον καθορισμό ενός έξυπνου στόχου είναι απλά και συνοπτικά. Αλλά για να συμμορφωθούν με αυτά, είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθούν προκαταρκτικές εργασίες για την αποσύνθεση - την αποσύνθεση των σχεδίων στο επίπεδο των μικρών καθημερινών ενεργειών. Και στη συνέχεια εφαρμόστε τη μέθοδο PDCA (κύκλος Deming) για να μην παρεκκλίνετε ένα βήμα από τις εργασίες που σας έχουν ανατεθεί και, εάν χρειάζεται, προσαρμόστε έγκαιρα τις τακτικές για την επίτευξή τους.

Έτσι, ο καθορισμός ενός έξυπνου στόχου απαιτεί πολλή δουλειά:

• αποσύνθεση για να ταιριάζει στα κριτήρια έξυπνου στόχου.
• SMART για την ενοποίηση των αποτελεσμάτων της αποσύνθεσης σε σαφή και συνοπτική μορφή».
• Το PDCA να παραμένει πάντα στο στόχο.

Στόχοι για το έξυπνο σύστημα: κατανόηση της τεχνολογίας

Ας δούμε πρώτα τα κριτήρια στόχου για την έξυπνη τεχνολογία. Θα δώσουμε παραδείγματα λίγο παρακάτω.

Το SMART είναι ένα καθαρό αρκτικόλεξο που σχηματίζει τη λέξη, μεταφρασμένη από τα αγγλικά ως «έξυπνο». Κάθε γράμμα σε αυτό είναι το πρώτο στο όνομα μιας από τις αναπόσπαστες παραμέτρους του σωστού στόχου:

• S - συγκεκριμένο - συγκεκριμένο;
• M - measurable - measurable;
• Α - εφικτός, φιλόδοξος, επιθετικός, ελκυστικός - εφικτός, φιλόδοξος, επιθετικός, ελκυστικός.
• R - σχετικός, πόρος - συμφωνημένος, πόρος;
• T - χρονικό όριο - περιορισμένο χρονικά.

S (συγκεκριμένο) - συγκεκριμένο

Ουσιαστικά αυτό είναι το «στεφάνι» του έξυπνου στόχου. Μια σύντομη διατριβή περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, οι οποίες απαντούν στις ερωτήσεις: τι ακριβώς πρέπει να γίνει, πότε και σε ποιες ποσότητες;

M (μετρήσιμο) - μετρήσιμο

Αυτό το κριτήριο αποκρυπτογραφεί τον στόχο. Προβλέπονται σημεία ελέγχου, σημεία αναφοράς και δείκτες ελέγχου, η εφαρμογή των οποίων θα οδηγήσει στην επίτευξη του στόχου. Είναι από αυτούς που πρέπει να πλοηγηθείτε εάν ο στόχος έχει επιτευχθεί ή όχι. Αυτοί οι δείκτες υπολογίζονται χρησιμοποιώντας τη μέθοδο αποσύνθεσης, αλλά περισσότερα για αυτό παρακάτω.

Α (εφικτός, φιλόδοξος, συμφωνόςμικρόive, ελκυστικό) - επιτεύξιμος, φιλόδοξος, επιθετικός, ελκυστικός

Αυτό είναι ένα πολύπλευρο κριτήριο. Και ο καθένας έχει το δικό του. Το πιο σημαντικό είναι ότι ο στόχος παραμένει ελκυστικός για όλους.

Εφικτό - για τους εργαζόμενους. Μεταβιβάζετε σαφείς και διαφανείς δείκτες απόδοσης στους υφισταμένους με βάση τις μεμονωμένες καθημερινές τους δραστηριότητες που πληρούν τα πρότυπα του κλάδου. Παρέχετε πόρους για την υλοποίησή τους (θέσεις εργασίας, τεχνολογία, εκπαίδευση κ.λπ.). Στη συνέχεια δίνετε κίνητρα για αποτελέσματα χρησιμοποιώντας απτές και άυλες μεθόδους.

Φιλόδοξο – για διευθυντές. Για αυτούς, η επίτευξη ενός στόχου δεν πρέπει να είναι απλώς η εκπλήρωση δεικτών, όπως για τους απλούς υπαλλήλους, αλλά και μια πρόκληση για όλη τους την εμπειρία, τη γνώση, την ευφυΐα και την εφευρετικότητά τους. Πρέπει να καταλάβουν ότι έχουν ένα μεγάλο έργο στα χέρια τους και ότι υπάρχουν ορισμένοι περιορισμένοι πόροι για την υλοποίησή του.

Επιθετικό - για ιδιοκτήτες. Αυτό είναι το υψηλότερο επίπεδο. Ο στόχος που θέτει ο ίδιος ο επιχειρηματίας θα πρέπει να υπερβαίνει κάπως τις ιδέες και τις φαινομενικές δυνατότητές του. Διαφορετικά, απλά δεν θα προχωρήσετε.

R (σχετικός) – ρεαλιστικός, σχετικός.

Αυτή η παράμετρος είναι υπεύθυνη για τον ρεαλισμό και την καταλληλότητα των μεθόδων που θα χρησιμοποιήσετε. Για να κατανοήσουμε τι είναι πραγματικό και τι όχι, όλες οι εργασίες πρέπει να αναλυθούν σε στάδια και δευτερεύουσες εργασίες. Αυτό έρχεται και πάλι στο ζήτημα της αποσύνθεσης.

T (χρονικός περιορισμός) - περιορισμένος χρονικά

Όλα εδώ είναι εξαιρετικά ξεκάθαρα. Ο στόχος πρέπει να έχει προθεσμία. Διαφορετικά, όλες οι καλύτερες παρορμήσεις και πρωτοβουλίες σας θα μετατραπούν σε μια άμορφη κατάσταση. Για την τήρηση των προθεσμιών, παρακολουθήστε την εφαρμογή των ενδιάμεσων δεικτών.

Στόχοι με έξυπνο παράδειγμα

Η διατύπωση του στόχου για το smart περιλαμβάνει σαφώς διατυπωμένες διατριβές σύμφωνα με τον αλγόριθμο και σύμφωνα με τις παραμέτρους της τεχνολογίας.

Ο στόχος πρέπει να είναι συγκεκριμένος

Λανθασμένος

Γίνετε ηγέτης της αγοράς

σωστά

Μπείτε στις δέκα κορυφαίες εταιρείες του κλάδου έως την 01/01/2019, αυξάνοντας τα έσοδα κατά 25%, τα κέρδη κατά 10%, φτάνοντας σε κύκλο εργασιών 900.000 εκατομμύρια RUB. στο έτος.

Ο στόχος πρέπει να είναι μετρήσιμος

Λανθασμένος

Κάντε περισσότερες πωλήσεις

σωστά

Για να επιτευχθεί ο στόχος, κάθε πωλητής πρέπει να κλείσει 10 συναλλαγές το μήνα με μέση απόδειξη 100.000 ρούβλια.(Τα στοιχεία είναι το αποτέλεσμα της αποσύνθεσης των σχεδίων κέρδους)

Λανθασμένος

Επιτύχετε 10% αύξηση στα κέρδη

σωστά

Μέχρι το τέλος του δεύτερου τριμήνου, επιτύχετε αύξηση κερδών 10%.

Έξυπνοι στόχοι έργου: οι ποικιλίες τους

Για να σας διευκολύνουμε, ας καταλάβουμε πώς μπορεί να είναι η έξυπνη ρύθμιση στόχων. Τα παραδείγματα που θα δώσουμε είναι τυπικά επιχειρηματικά προβλήματα. Κάθε ένα από αυτά μπορεί και πρέπει να είναι «έξυπνο».

Οικονομικά αποτελέσματα

Μπορεί να υπάρχει μόνο ένας στόχος για τα οικονομικά αποτελέσματα - αύξηση των κερδών. Αυτό είναι το γενικό και κύριο καθήκον κάθε επιχείρησης. Για να το προετοιμάσετε για «τρέξιμο» μέσω smart, χρησιμοποιήστε τη μέθοδο αποσύνθεσης.

1. Θέστε έναν στόχο κέρδους
2. Υπολογίστε το απαιτούμενο ποσό εσόδων ανά μερίδιο κέρδους
3. Υπολογίστε τον αριθμό των επιτυχημένων συναλλαγών διαιρώντας τα έσοδα με τον μέσο λογαριασμό
4. Μάθετε πόσους δυνητικούς πελάτες θα χρειαστείτε, λαμβάνοντας υπόψη τα υπάρχοντα και βελτιώνοντας
5. Ορίστε τον αριθμό των ενεργειών σε κάθε στάδιο της επιχειρηματικής διαδικασίας για ενδιάμεση μετατροπή.
6. Διαιρέστε το αποτέλεσμα με τον αριθμό των εργάσιμων ημερών
7. Δείτε αν στο σημερινό επίπεδο μπορείτε να πετύχετε τον στόχο κέρδους σας. Ή θα πρέπει να προσλάβετε επιπλέον πωλητές; Αν όλα είναι αληθινά, τότε διαμορφώστε έναν έξυπνο στόχο.

Δημιουργία μολύβδου και μετατροπή μολύβδου

Αυτοί είναι πιο συγκεκριμένοι στόχοι από τα σχέδια κέρδους. Ωστόσο, η επίτευξή τους μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στο οικονομικό αποτέλεσμα. Οι εργασίες μετατροπής δυνητικών πελατών πρέπει επίσης να οριστούν σύμφωνα με το smart.

Δημιουργία δυνητικών πελατών – μετρήστε την αποτελεσματικότητα των καναλιών και εργαστείτε με τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ που έχετε.

Μετατροπή δυνητικού πελάτη – παρακολουθήστε την εργασία των εργαζομένων σε κάθε στάδιο της επιχειρηματικής διαδικασίας και, στη συνέχεια, προσαρμόστε τις τακτικές τους ή πραγματοποιήστε εκπαίδευση.

Αύξηση δεικτών δραστηριότητας πωλητών

Οι δείκτες δραστηριότητας σημαίνουν τον αριθμό των ενεργειών των εργαζομένων: κλήσεις, συναντήσεις, εμπορικές προτάσεις που αποστέλλονται και τιμολόγια που εκδόθηκαν. Ο στόχος της αύξησης αυτών των δεικτών είναι επίσης βοηθητικός. Πρέπει όμως να είναι συγκεκριμένο και η επίτευξή του επηρεάζει άμεσα τα έσοδα.

Στόχος έξυπνης τεχνολογίας: PDCA

Μόλις τεθούν οι στόχοι, αποσυντεθούν και σκιαγραφηθούν χρησιμοποιώντας το smart, ξεκινήστε να τους εφαρμόζετε χρησιμοποιώντας την τεχνολογία PDCA.

Το PDCA ή ο κύκλος Deming είναι ένας σταθερός «κύκλος» ενεργειών που στοχεύουν στη βελτίωση όλων των μεθόδων που οδηγούν στον στόχο σύμφωνα με τον αλγόριθμο:

• Σχέδιο - Σχέδιο
• Κάνετε - Κάνετε
• Έλεγχος - Έλεγχος
• Πράξη - Διορθώστε/πράξτε

Στην πράξη, πρώτα θέτεις στόχους χρησιμοποιώντας την έξυπνη μέθοδο σε αριθμούς (πλάνο), μετά κάνεις ενέργειες (do) που θα οδηγήσουν σε αυτούς τους στόχους. Στη συνέχεια ελέγχετε τα αποτελέσματα (έλεγχος) και κάνετε αλλαγές (πράττετε). Και ούτω καθεξής σε κύκλο μέχρι να φτάσετε στους αριθμούς που σχεδιάζατε.

Ας αποκαλύψουμε με περισσότερες λεπτομέρειες τις φάσεις του PDCA - μια προσέγγιση που συμβάλλει στην υλοποίηση έξυπνων στόχων.

Σχεδίαση

Στη φάση του σχεδιασμού, οι μεγάλοι στόχοι αποσυντίθενται στο επίπεδο των ημερήσιων δεικτών για κάθε εργαζόμενο στην εμπορική δομή της εταιρείας.

1. Εκτίμηση της τρέχουσας κατάστασης
2. Υπολογισμός δεικτών
3. Ανάπτυξη σχεδίου δράσης
4. Κατανομή πόρων για την υλοποίηση του σχεδίου δράσης
5. Καθορισμός ενδιάμεσων σημείων ελέγχου
6. Κατανομή ευθυνών

Εφαρμογή του σχεδίου

Οι εργαζόμενοι αρχίζουν να ενεργούν σύμφωνα με το εγκεκριμένο σχέδιο. Είναι σημαντικό να ακολουθείτε αυστηρά αυτό που σχεδιάζεται για να κατανοήσετε πόσο καλά οι προβλέψεις συμπίπτουν με την πραγματική κατάσταση των πραγμάτων.

Ελεγχος

Ο έλεγχος διενεργείται σε καθημερινή βάση με τη χρήση λειτουργικού συστήματος αναφοράς. Αυτό το σύστημα περιλαμβάνει την αξιολόγηση της προσωπικής απόδοσης ενός υπαλλήλου χρησιμοποιώντας 3 φόρμες αναφοράς.

1. "Εβδομαδιαίο πρόγραμμα πληρωμής." Το έντυπο πρέπει να περιλαμβάνει τις κατά προσέγγιση ημερομηνίες παραλαβής κεφαλαίων από τους αντισυμβαλλομένους.

2. "Πρόγραμμα πληρωμής για αύριο." Ιδιωτική μορφή της προηγούμενης αναφοράς που συμβάλλει στην υλοποίηση του εβδομαδιαίου σχεδίου.

3. «Το γεγονός της πληρωμής για σήμερα». Όλες οι πληρωμές που ήταν προγραμματισμένες για μια συγκεκριμένη ημέρα πρέπει να πραγματοποιηθούν. Εάν αυτό δεν συμβεί, τότε απαιτείται άμεση διόρθωση.

Ο οργανωτικός έλεγχος πραγματοποιείται επίσης μέσω τακτικών συναντήσεων για τη συζήτηση έξυπνων στόχων. Υπάρχουν 3 τύποι συναντήσεων:

1. Εβδομαδιαίες συναντήσεις
2. Καθημερινές συναντήσεις
3. "Πέταγμα"

Οι εβδομαδιαίες συναντήσεις διαρκούν 1-1,5 ώρα και καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων: δημόσια ανακοίνωση σχεδίων για κάθε μάνατζερ, δουλειά σε λάθη, ενδιάμεσα αποτελέσματα αγώνων, στοχευμένη εκπαίδευση.

Οι καθημερινές συναντήσεις διαρκούν 30 λεπτά και στοχεύουν στην παρακολούθηση των καθημερινών αποτελεσμάτων, καθώς και στην παροχή κινήτρων στους εργαζόμενους στο μεταξύ.

Οι "πτήσεις" είναι συναντήσεις προγραμματισμού πέντε λεπτών με μεμονωμένους εκπροσώπους του τμήματος πωλήσεων, των οποίων οι τακτικές πρέπει να "αγγίξουν".

Το πιο σημαντικό είναι ότι οι συναντήσεις έχουν πάντα σαφείς κανόνες. Ας δώσουμε ένα παράδειγμα.

• Γεγονός για την προηγούμενη ημέρα (για κάθε υπάλληλο και κάθε τμήμα).
• Σχέδιο για σήμερα (για κάθε υπάλληλο και κάθε τμήμα).
• Τι πρέπει να κάνετε για να επαναλάβετε την επιτυχία ή, αντίθετα, για να αποτρέψετε λάθη.
• Αποτελέσματα για μεμονωμένους δείκτες απόδοσης.

Προσαρμογή

Με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου, ενδέχεται να εντοπιστούν ορισμένες αποκλίσεις μεταξύ των έξυπνων στόχων και της πραγματικής κατάστασης των πραγμάτων. Σε αυτή την περίπτωση απαιτούνται προσαρμογές στην τακτική. Ωστόσο, όσο καλύτερα έξυπνα γίνονται οι εργασίες, τόσο πιο ασήμαντες θα είναι οι αλλαγές που γίνονται.

Σας είπαμε πώς να χειρίζεστε σωστά τους στόχους: ορίστε, αποσυνθέστε, ελέγξτε και μετά εφαρμόστε τους. Επιμείνετε στον αλγόριθμο και βελτιώστε τις μεθόδους σας.

Κάθε άνθρωπος στη ζωή του δεν πρέπει μόνο να έχει στόχους, αλλά να προσπαθεί να τους πετύχει. Εάν ένα άτομο δεν έχει ξεκάθαρους στόχους ή δεν προσπαθεί να τους πετύχει, χάνει το νόημα της ζωής. Αυτό υποστήριζαν πολλοί σοφοί στην αρχαιότητα, και τώρα σχεδόν όλοι οι σύγχρονοι ψυχολόγοι τείνουν να πιστεύουν στην αλήθεια αυτών των κρίσεων. Σε κάθε δουλειά, ο καθορισμός εργασιών είναι επίσης πολύ σημαντικός. Συμπεριλαμβανομένης της αύξησης της αποτελεσματικότητας των πωλήσεων, είναι επιτακτική ανάγκη να κατανοήσουμε γιατί και γιατί το κάνουμε αυτό. Η κατανόηση γιατί το χρειαζόμαστε αυτό και τι θέλουμε να πετύχουμε, θα μας επιτρέψει να επιλέξουμε μια συντομότερη και πιο ορθολογική διαδρομή για να πετύχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Σας προτείνω να εξοικειωθείτε με μια από τις πιο δημοφιλείς τεχνικές, θέτοντας στόχους -ΕΞΥΠΝΟΣ. Το όνομα είναι μια συντομογραφία που αποτελείται από τα πρώτα γράμματα των λέξεων: Specific (συγκεκριμένο), Measurable (μετρήσιμο), Ambition (αποκτάσιμο), Real (πραγματικό), Timed (περιορισμένο σε χρόνο). Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στα κριτήρια που πρέπει να πληροί ο στόχος:

1. Συγκεκριμενα -συγκεκριμένο. Θέστε στόχους για τον εαυτό σας, χρησιμοποιώντας όσο το δυνατόν περισσότερη ιδιαιτερότητα.
2. Μετρητόςο στόχος που έχει τεθεί πρέπει να έχει μετρήσιμη αξία, διαφορετικά δεν θα μπορούμε να αξιολογήσουμε, να μετρήσουμε και να αξιολογήσουμε το αποτέλεσμα που επιτεύχθηκε.
3. ΦιλοδοξίαΣυνιστάται να ανεβάσετε λίγο τους στόχους, γιατί... αν προσπαθείς για περισσότερα, θα πετύχεις περισσότερα. Ωστόσο, τα αναμενόμενα αποτελέσματα, λαμβάνοντας υπόψη περιβαλλοντικούς παράγοντες, θα πρέπει να είναι επιτεύξιμα.
4. Ρέαμεγάλο – Αν και φιλόδοξος, ο στόχος σας πρέπει να είναι ρεαλιστικός για να τον πετύχετε. Δεν έχει νόημα να θέτεις στόχους που, για τον έναν ή τον άλλον λόγο, είναι αδύνατο να επιτευχθούν.
5. Χρονομετρημένο – κάθε στόχος πρέπει να είναι χρονικά περιορισμένος, δηλ. Να προσδιορίζετε πάντα το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου πρέπει να ολοκληρώσετε την εργασία.

Τώρα γνωρίζοντας τα κριτήρια SMART, ας δούμε ένα παράδειγμα, πώς να διαμορφώσετε έναν στόχο:

Θέλω να αγοράσω ένα μαύρο αυτοκίνητο για μετακίνηση στη δουλειά στο εγγύς μέλλον.

Ο ίδιος στόχος, που διαμορφώνεται σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά SMART:

Πρέπει να αγοράσω ένα καινούργιο αυτοκίνητο, κατασκευασμένο στην Ιαπωνία, για να πάω στη δουλειά πριν από τα τέλη Μαρτίου. Θα πρέπει να είναι μαύρο, οικονομικό, ευέλικτο, με αυτόματο κιβώτιο ταχυτήτων, φθηνό στη συντήρηση και στο εύρος τιμών από 15 έως 20 χιλιάδες USD.

Όπως μπορείτε να δείτε, χάρη σε αυτή την τεχνική, ένας ασαφής στόχος αποκτά πιο ξεκάθαρο περίγραμμα. Σας συνιστώ επίσης, αφού διατυπώσετε ένα πρόβλημα, να βρείτε τουλάχιστον τρεις τρόπους για να το λύσετε και να τους αναλύσετε από μια λογική σκοπιά. Στη συνέχεια, επιλέξτε το βέλτιστο. Όταν επιλέγετε μια μέθοδο για την επίλυση ενός προβλήματος, λάβετε υπόψη το κόστος υλικού, την αποδοτικότητα, την κατανάλωση χρόνου και τη σκοπιμότητα. Επίσης, κατά τον καθορισμό ενός στόχου, συνιστάται η δημιουργία ενδιάμεσων εργασιών για να καταστεί δυνατή η προκαταρκτική αξιολόγηση και ανάλυση των αποτελεσμάτων σε διαφορετικά στάδια. Για λόγους σαφήνειας, ας επιστρέψουμε στο παράδειγμα με την αγορά ενός αυτοκινήτου και να θέσουμε ενδιάμεσους στόχους:

1. Εγγραφείτε σε σχολή οδηγών μέχρι το τέλος της εβδομάδας

2. Μάθετε πώς να οδηγείτε αυτοκίνητο και μάθετε τους κανόνες του δρόμου μέσα σε δύο μήνες.

3. Λάβετε άδεια οδήγησης μέχρι τέλος Νοεμβρίου.

5. Γνωρίζοντας τις ιδιότητες του αυτοκινήτου που χρειάζομαι, μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες και αποφασίστε για τη μάρκα του μελλοντικού αυτοκινήτου πριν από τις 20 Μαρτίου.

Έτσι, για την επίτευξη του παγκόσμιου στόχου, εκτελούμε ενδιάμεσες εργασίες. Με τη βοήθεια τέτοιων τμημάτων, θα είναι ευκολότερο για εμάς να ελέγξουμε τη διάρκεια του χρόνου και την αποτελεσματικότητα της επίλυσης κάθε σταδίου προβλημάτων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο SMART καθορισμού στόχων όχι μόνο στις πωλήσεις, αλλά και σε οποιονδήποτε τομέα για να διαμορφώσετε και να πετύχετε τους στόχους σας.