Выбор читателей
Популярные статьи
Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Россия 25000—160000 ₽
Москва 30000—160000 ₽
Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.
Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.
Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.
Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.
Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:
В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:
Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.
Приглашает получить диплом по специальности на курсах профессиональной переподготовки. Академия специализируется на программах дополнительного образования, предлагает удобный формат дистанционного обучения, индивидуальный подход к потребностям слушателей и гибкие цены.
На этом курсе можно получить профессию инженера-программиста дистанционно за 3 месяца и 15 000 руб.:
— Одна из самых доступных цен в России;
— Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца;
— Обучение в полностью дистанционном формате;
— Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.
Дает возможность без отрыва от работы и места жительства на базе имеющегося высшего или средне-специального профессионального образования получить новую профессию по направлению "Внутренний и международный туризм". Программы имеют государственную аккредитацию, поэтому выдаются документы государственного образца.
Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:
По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»
Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.
Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.
Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.
Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.
К началу XX века страсть к путешествиям стало массовым феноменом практически среди всех слоёв населения, соответственно понадобились люди, которые могут это организовать с максимальными удобствами.
Путешествия стали продуманными, маршруты стали проходить по заранее намеченному плану, и появились люди, взявшие на себя обязанности по организации подобных туров , чтобы у туристов не возникали сложности в процессе передвижения, а сам круиз превратился в приятный отдых, наполненный различными незабываемыми впечатлениями за разумные деньги. Эти люди стали называться туристическими агентами .
В связи с развитием инфраструктуры, работать в одиночку становилось всё трудней, агенты начали объединяться в сообщества – агентства, где каждый из них вносил свою лепту в процветание туристического бизнеса и извлечение прибыли за каждый тур.
Так образовалась целая сеть больших и малых агентств, связанных между собой определёнными навыками и обязательствами.
На сегодняшний день индустрия туризма предполагает вот такую схему взаимодействия со своими потребителями:
Это команда (чаще всего) талантливых людей – менеджеров по турпродуктам, разрабатывающих (создающих) маршрутные поездки. В полученный продукт (именно так называется законченный, оформленный тур) войдут такие пункты, как проживание, страховка, питание, трансфер (перелёт и проезд) и различные экскурсии и пр. развлечения.
Это как раз те, кто продаёт (реализует) подготовленный туроператором продукт-тур .
Турагентство покупает у туроператора пакет документов – разработанный заранее тур и зачастую приобретает бренд того же туроператора, чтобы спокойно под ним работать и вовремя получать обновлённые тур-продукты своего оператора.
Для реализации готового продукта через турагентство, турфирма нанимает на работу людей, которые по своей сути являются менеджерами по продажам, только торгуют они не товарами общественного потребления, а вашим отдыхом или бизнес поездками.
Поскольку каждый туроператор заинтересован в продаже большего количества своих продуктов, а количество желающих посетить то или иное место растёт в геометрической прогрессии, то и профессия менеджера по туризму с каждым годом набирает популярность .
Деятельность операторов, агентств и работу тур. менеджеров регламентирует Федеральный закон №132 «Об основах туристической деятельности в РФ» , поскольку менеджеры по турпродуктам и менеджеры по продажам этих продуктов взаимодействуют друг с другом на основании заключённого между ними партнёрского договора.
Таким образом, менеджер по туризму продаёт клиенту заранее сформированный туроператором пакет услуг через турагента. Из этого следует, что вносить какие-либо дополнения, изменения и прочее в этот пакет тур. менеджер вносить не имеет право. Внести имеет право только сам туроператор!
Однако, при желании клиента, антрепренер от турфирмы может послать письменный запрос оператору, который позволит продавцу внести подобные изменения или отказать.
Менеджер по туризму обязан знать такие тонкости , как:
Специалисты ФМС не допустят документы к оформлению из-за ошибки невнимательного менеджера!
Доступно донести посетителю фирмы о составе тура. Для этого представитель фирмы обязан знать досконально не только сам продукт (какой отель, наличие бассейна, развлечения и наличие шведского стола и доп. питания), но и такие «мелочи», как качество пляжа и температурные особенности в тот или иной годовой период.
Обязательно предупредить клиента, что 28 стран «шенгена» могут не дать визу на въезд и пребывание на своей территории, если у въезжающего не оформлена страховка через туроператора.
Знание иностранного языка должно быть выше школьной общеобразовательной программы. Турпродукты создаются, покупаются и продаются не только российскими операторами! Умение обговаривать нюансы с иностранным администратором туризма – прямая обязанность менеджера по туризму .
Уметь разбираться и оформлять разные виды туристической документации для всех видов туров, какому бы оператору они не принадлежали. Сюда входят туристические путёвки, страховые полисы, ваучеры (подтверждение оплаты).
Помнить, какие операторы позволяют предварительную частичную оплату (не менее 10% от полной суммы), а какие – категорически против.
должен уметь работать с компьютером .Знать, уметь и понимать, что значит «техника продаж»:
Профессионально составить и провести договор купли-продажи тура. После составления договора между турфирмой в лице тур. менеджера и клиента (по факту, он покупает тур у распорядителя), остаётся правильно и грамотно забронировать тур и, дождавшись подтверждения на сайте оператора, заказать оформление документов (ваучеры, отель, автобус и т.д.)
После получения готовых документов их следует распечатать и передать покупателю не позже, чем за 5 дней до отбытия.
Не позже, чем за 6 часов до отъезда (отлёта) делается сверка (не изменилось ли что-то), и отзвон клиенту с напоминанием о путешествии, названием аэропорта, временем вылета и т.д.
Защита интересов туриста – так же обязанность менеджера! После возвращения туриста, он обязан отзвониться и поинтересоваться, доволен ли клиент предложенным туром и нет ли у него нареканий.
В случае таковых, антрепренер грамотно составляет жалобу туроператору о предоставлении некачественных услуг с его стороны и требованием компенсации для туриста (возврат денег, официальные извинения, скидки и пр.).
Поиск и организация чартерных рейсов по желанию клиента. Зафрахтовать чартер и приобрести билеты на него невозможно в авиакассе, все заказы и расчёты производятся исключительно через турагентство или туроператора.
Приобрести билет может только менеджер по туризму через специальный сервис по бронированию, к которым у него есть доступ. Преимущество работы с тур. менеджером – экономия. Цена на чартерные рейсы ниже на 30-50%.
Однако в обязанности менеджера входит так же и предупреждение о том, что билет будет «невозвратным» — по вашей ли вине или в случае форс-мажорных обстоятельств деньги за чартер-билет не вернут.
Получить столь сложную и одновременно перспективную работу можно несколькими способами.
По окончанию бакалавриата и специалитета при социальных институтах. В этом случае понятие менеджер по туризму значительно расширяется. Появляются такие отделения, как:
И ещё около 50 менеджеров по туризму , каждый из которых имеет свой круг обязанностей и действий.
Для работы в турагентстве по продаже турпродукта будет достаточно закончить бакалавриат по специальности и, после получения диплома, разослать своё резюме по сайтам турагентств и туроператоров.
Специалисты всегда востребованы! А хорошие специалисты востребованы вдвойне!
По окончанию средней школы можно попроситься на обучение в турфирму к опытному работнику, мотивируя своё желание изучать профессию изнутри.
Поначалу соискателю будет доставаться вся подсобная работа, начиная с кофе и ответы на звонки с последующим приглашением в офис, но опыта именно так и набираются.
Из младшего тур. менеджера таким образом реально подняться до старшего, но до главного менеджера без дипломов и сертификатов допрыгнуть не получится!
Проведение собеседования на менеджера по туризму представлено ниже.
Менеджер по туризму – прежде всего специалист своего дела, а потом уже «украшение офиса». Хотя опрятный внешний вид, хорошие манеры, правильная речь и внятная дикция – безусловные составляющие внешнего образа работника .
Помимо этих данных, тур. менеджер должен обладать такими личностными качествами , как:
Молодой специалист не будет зарабатывать много в первое время. Это связано, прежде всего, с отсутствием собственной клиентской и информационной базы .
Клиентская база нарабатывается в течение нескольких месяцев самостоятельной интенсивной работы.
Информационная база – по мере накопления собственного опыта, полученного в рекламных турах от туроператора.
Каждый оператор предлагает своим работникам по нескольку раз в год рекламные туры , в которых менеджеры могут познакомиться с теми местами и отелями, куда будет подготовлен турпродукт. Во время такого тура каждый менеджер составляет для себя «путевые заметки», которые потом использует для работы с клиентами.
Поскольку ЗП складывается из количества комиссионных за продажу туров, то в начальном уровне она невысока – 10000-15000 руб. для регионов, удалённых от столицы , и около 30000 рублей в Москве и области .
Примерно через 5-6 лет заработная плата удваивается.
Ответ на данный вопрос – нет . Профессия востребована даже в сезоны «затишья. За повышением потока отдыхающих поднимаются и заработная плата.
Туризм развивается год от года, и откатываться назад, вопреки прогнозам, не собирается, значит, востребованность в грамотных специалистах этой сферы будет только расти . А вместе с востребованностью и профессионализмом будут расти и вознаграждения.
Умный оператор, заботящийся о своём работнике, обязательно предоставит ему 2-3 «горящих» путёвки за год, приоритетное право покупки которых за минимальную цену (15-30%) имеют, конечно же, работники фирмы.
Хорошо и приятно правильно организовывать отдых-праздник для других, но организовать его для себя – приятнее вдвойне!
Что нужно знать, чтобы стать менеджером по туризму? Ответ на вопрос — на видео.
Подробности Обновлено: 22.12.2018 19:17 Опубликовано: 08.05.2017 17:24
Свой отпуск, каждый из нас планирует заранее. При обращении в туристическую компанию, люди не вольно сталкиваются со специалистами в области туризма. Менеджер по туризму работая с клиентами компании, занимается организацией их будущего отдыха. Эта работа, зачастую связанна с постоянными командировками в разные страны Мира.
Туризм в его современном обличье, получил всеобщее распространение благодаря техническому прогрессу. С развитие транспортной инфраструктуры, люди обрели возможность путешествовать и познавать культуру разных стран. Развитие туристического бизнеса в XX веке привело, к тому что потребовались новые профессии связанные со спецификой путешествий: необходимость бронирования отелей, продумывание туристических маршрутов, аренда транспортного средства и т.п.
Крупные туристические бюро сами обучали своих сотрудников всем тонкостям профессии . Позднее в связи с кадровым "голодом" в данной сфере, стали создаваться факультеты в учебных заведениях разных стран по обучению студентов туристическому направлению.
Пожалуй главной особенностью профессии менеджера по туризму , как уже упоминалось выше, являются многочисленные командировки. Очень желательно, чтобы специалист данного направления свободно владел иностранным языком. Основными обязанностями менеджера, являются проработка туристического маршрута и продажа готовых туров в разные точки Мира.
Здесь многое зависит, от того еде именно работает специалист данной области? У туроператора, или туристическом агентстве.
Создание туристических маршрутов;
- формирование программ экскурсий и развлечений туристов;
- предварительный заказ номеров в отелях;
- покупка авиабилетов;
- формирование арендованных авиарейсов;
- ведение переговоров, в том числе и по возникающим конфликтным ситуациям, с представителями принимающей стороны;
- работа по страхованию туристов и подготовка их виз;
- создание пакетов туров;
- ведение работы по заключению договорных обязательств с тур агентствами;
- реклама;
Осуществление и прием звонков;
- консультация потенциальных клиентов агентства
;
- предоставление всей необходимой информации как устно, так и на бумажных носителях относительно предстоящего путешествия;
- владение знаниями о рыночной ситуации на рынке туризма и оптимальный выгодный подбор, для клиента;
- постоянный рабочий контакт с туроператорами;
- заключение договоров с клиентами агентства
.
Менеджер по туризму , должен обладать рядом качеств, которые существенно помогают ему в работе:
Прекрасное самообладание;
- активная жизненная позиция;
- ответственное отношение к своему делу;
- хорошо поставленная речь;
- харизма;
- прекрасные организаторские способности;
- память.
Каждая профессия в силу своей специфики, требует от соискателя наличия определенных навыков и умений. Менеджер по туризму, должен иметь хотя бы элементарный багаж соответствующих знаний:
Владение иностранным языком;
- фундаментальные представления о культуре, религии и обычаях стран;
- знание географического расположения стран;
- прекрасная коммуникабельность и умение определять необходимые потребности потенциального клиента;
- элементарные знания психологии.
Начиная свою карьеру рядовой менеджер постепенно может дорасти до заместителя директора тур агентства. Во многих агентствах труд менеджера оплачивается по сдельно - премиальной системе. Все зависит от количества проданных им продуктов. У туроператоров более разнообразный выбор должностей: топ - менеджеры , трэвел - менеджеры , менеджеры по организации делового туризма и т.д.
Менеджер по туризму это не только тот, кто расхваливает курорты перед потенциальными клиентами. Помимо всего прочего, во время отдыха, он еще и дистанционно заботится об их комфорте.
Востребованность
Оплачиваемость
Конкуренция
Входной барьер
Перспективы
В целях расширения сфер влияния, а также для развития торговых отношений, лидеры народов, во времена античности, отправляли в разные уголки света паломников, миссионеров и путешественников-исследователей. Но специальные структуры, деятельность которых направлена на организацию туристических услуг, появились лишь в конце 19, начале 20-го века. Любопытный факт: американец Т. Кук организовал, так называемый, «пэкидж-тур» в 1841 году. Это туристическое развлечение состояло из двадцатимильной поездки по железной дороге, под звуки оркестра, играющего внутри поезда, а также чаепития с булочками. Стоимость такой увеселительной поездки составляла всего 1 шиллинг.
В 20-м веке произошел технологический рывок, благодаря которому появилось множество видов наземного, водного и воздушного транспорта. Таким образом, путешествия стали очень доступными. С падением «железного занавеса» значительно упростились поездки и перелеты по всей территории восточной Европы. Если раньше жители этого огромного региона были изолированы от внешнего мира структурами государственной безопасности, то сейчас «увидеть мир» им мешает лишь финансовая несостоятельность. В 21 первом все чаще стали организовываться туристические полеты в космос. Уже относительно привычным явлением стали туристические экскурсионные полеты на аппаратах, созданных по типу советского корабля «Буран». Они способны выходить в стратосферу и даже еще выше, за зону действия земной гравитации, на околоземную орбиту малых диаметров. А в 2011 году был продан первый билет на Луну; полет в рамках этого тура запланирован на 2015 год.
Менеджер по туризму – человек, занимающийся подготовкой и обеспечением отдыха клиентов компании, в которой он работает. Каждый менеджер может «вести» сразу несколько стран, либо одну. Он знает все о странах, которыми занимается и постоянно поддерживает связь со своими клиентами, во время их отдыха, а также с руководством отелей и транспортно-пассажирских компаний, гидами-экскурсоводами, развлекательными центрами и заведениями, посещение которых входит в культурный сегмент программы отдыха по путевке. Если у клиентов возникают какие-либо проблемы, менеджер в дистанционном режиме способствует максимально полному и быстрому их решению. Главный минус: необходимость быть 24 часа в сутки готовым решать любые, даже самые мелкие проблемы клиентов, а также нести перед ними ответственность за различные форс-мажорные обстоятельства и полностью выслушивать даже самые неадекватные, глупые претензии.
Несомненный плюс – внутрикорпоративные скидки на отдых, а также доскональное изучение всех нюансов и рисков, связанных с туристическими путешествиями. Такое знание позволяет выбирать оптимальный вариант отдыха для себя и своих близких, а также всегда быть в курсе всех акций, наиболее выгодных предложений и скидок в этой сфере.
Специальность «менеджер по туризму» можно освоить не только в ВУЗах, но и в специализированных лицеях, а также, пройдя ускоренные полугодичные курсы. Разумеется, наиболее качественным является образование, которое можно получить в институтах, академиях и университетах. Да и работодатель охотнее примет новичка с высшим образованием, чем человека, который имеет небольшой опыт, но, в качестве документа, подтверждающего его профессионализм, обладает лишь обыкновенным сертификатом о прослушанном курсе. Ниже указано несколько наиболее престижных ВУЗов в РФ, выпускающих профессиональных менеджеров по туризму:
Вкратце, менеджер по туризму, должен:
Лучше всего эта работа подходит молодым женщинам (до 25 лет), обладающим привлекательной внешностью. Менеджер по туризму должен быть коммуникабельным, обаятельным, спокойным, устойчивым к стрессам. Отлично с такой работой справляются девушки, имеющие опыт работы в call-центрах. Карьера менеджера по туризму, обычно, ограничивается двумя уровнями – специалист и главный менеджер. Хотя, в крупных компаниях, охватывающих от одной трети рынка, служебная иерархия является весьма разветвленной. К тому же, получив богатый опыт работы по данному направлению, как следует изучив эту «кухню», менеджер по туризму, впоследствии, может открыть собственное турагентство, а также перейти в схожие отрасли бизнеса – логистические компании, в сферу грузоперевозок и так далее.
Заработные платы у менеджеров по туризму достаточно высоки. Обычно они состоят из «чистого» оклада и фиксированного процента от продаж. Плюс, премии и бонусы. Весной, в Москве средняя з/п такого специалиста - до 60 000 рублей. Летом значительно больше. Зимой и осенью – до 40 000. Москвички считают, что такая зарплата для Москвы это – «копейки». В других регионах, в том числе и в Санкт-Петербурге, ежемесячный доход менеджера по туризму редко превышает 30 000 рублей. При этом, в той же Уфе, 30 000 рублей - средний показатель по профессии. Возможно, такие доходы менеджеров обусловлены именно направленностью деятельности: услугами турагентств пользуются, в основном, люди состоятельные. Неконкурентоспособные фирмы надолго в этом бизнесе не задерживаются. К тому же, монополисты быстро расправляются с конкурентами: пару сезонов с дэмпинговыми ценами и несколько месяцев убыточного функционирования без затруднений "вышибают" из рынка малый бизнес.
Статьи по теме: | |
Душевнобольное искусство
О том, что психическими расстройствами страдали Ван Гог и Камилла... Расторопша — лечебные свойства уникальной травы и продуктов из нее Расторопша семена полезные свойства и противопоказания
Довольно высокое растение, которое имеет крупные пурпурные или лиловые... Сценарий на юбилей любимой маме Угадай мелодию их кинофильмов
За плечами долгий брак,Он не шутка, не пустяк!Шестьдесят он длится лет,В... |